Sebastian Planas

Experience

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  Tigo Paraguay

  Feb 2012 - Mar 2021

  - Desarrollo de modelo de forecast basado en históricos e inputs del cliente, tanto para el volumen de contactoscomo para otras variables como AHT, patrones dellegada, temporadas, etc.- Definir los requisitos de agentes acorde a los niveles deservicio comprometidos, a través de la realización dedistintos escenarios de previsión y planificación quepermitan elaborar análisis y propuestas de mejora.- Establecer la programación de horarios en el sistema deWFM, asignar turnos y planificar las actividades paramaximizar el cumplimiento de SLA y la productividad.- Gestionar y Controlar los importes a pagar por horasextras por campañas especiales. Show less - Velar y controlar el resultado de los niveles de atenciónen tiendas de forma presencial y a través de cámaras demonitoreo. (Aimetis Symphony)- Acompañar el proceso de auditorías en tiendas (checklist de imagen deledificio, llegadas tardías de asesores, uso correcto de uniformes, ausencias,logueos tardíos, etc)- Identificar, plantear y ejecutar oportunidades de mejoraque apliquen en la mejora de niveles de servicio.- Controlar y gestionar cierre de reclamos recibidos víaCSI.- Control y reporte constante de niveles de ausentismo yllegadas y su correspondiente impacto financiero en elcanal. Show less - Alinear las actividades programadas del Plan de Calidada los marcos/normas de Calidad seguidos por laOrganización (ISO: 9001)- Dejar evidencia y/o registros de las actividades deaseguramiento de calidad. Educar al staff acerca de esto.Realizar reportes de No conformidades. (Merlin)- Realizar Auditorías Internas en la Organización deacuerdo a los Modelos de Calidad existentes. Ejecutarinspecciones, checklists de áreas de proceso.- Facilitar la resolución de las no conformidades o"findings" tanto de Auditorías externas como internas(Proyecto/Organización). Escalar cuando las mismas no secierran en el plazo deseado. Show less -Utilizar la experiencia para construir relaciones sólidas y saludables con los clientes, convenciéndolos de todos los beneficios de hacer negocios con la organización y crear una ruta de comunicación abierta y accesible para el libre flujo de información.-Intimar a los empleados con las normas y reglamentos de la organización para que puedan trabajar de acuerdo con estándares aceptables, ya que esto afectará su nivel de productividad y rendimiento.-Actuar como mediador entre clientes en casos de disputas que puedan surgir en el curso de las transacciones comerciales, y también mediar entre empleados y empleadores para garantizar que los intereses de ambas partes estén debidamente protegidos.-Experto en retención y Fidelización de clientes. Show less

  • Workforce Manager

    Jan 2018 - Mar 2021

  • Store Controller

    Aug 2015 - Jan 2018

  • Analista de Calidad & Monitoreo

    Jan 2014 - Aug 2015

  • Customer Service Ambassador

    Feb 2012 - Jan 2014
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  Plan B Equipamiento Comercial

  Mar 2021 - now

  Analista O&M