Bettina Miranda

Experience

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  Freelance Designer & Photographer

  Sept 2014 - now

  Diseñadora - EPU Diseño

  Diagnósticos, asesorías y proyectos de Diseño:*Diseño Comunicacional:- Zeke (Desarrollo UX de mockup y microcopy para App de predicción de actividad sísmica: Q-Up!)- Kafk Consultores Ltda. (Desarrollo de Imagen de Marca y Tarjetas de Presentación)- CT Inmobiliaria e inversiones (Desarrollo de Imagen de Marca y Tarjetas de Presentación)- Imeko (Infografías, Packaging, Diseño de productos)- Programa "Crece Artesanía" de "O'Higgins Crea" (Desarrollo de Imagen de Marca y Gráficas RRSS)*Diseño Gráfico e Interiores:- Nony Restaurant- Hostal La Figue- Hotel Boutique La Casa del Almirante Show less

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  Acción Emprendedora

  Jan 2015 - Apr 2015

  Diseñador

  Práctica Profesional.Diseño y desarrollo de Proyecto de Interiorismo de Espacio Co-work y biblioteca para las instalaciones de Acción Emprendedora. Trabajo en equipo de diseño.Diagnóstico y Asesoría de Imagen Corporativa Hotel La Casa del Almirante. Diseño Gráfico de Expo Turismo 365. Trabajo en equipo multidisciplinar. Gestión de proveedores, coordinación y supervisión de evento.

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  RAYA

  Mar 2017 - Mar 2017

  Asistente de Dirección de Arte

  Asistencia en dirección y producción de arte publicitario retail, para Easy, Vivo y Casaideas en redes sociales (Instagram).

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  Morph (Marpolo S.A.)

  Aug 2017 - Mar 2018

  Dirección de Arte y Diseño | Social Media Manager | Content Manager | Copywriter

  Social Media Manager. Community Manager. Content Manager. Redactora Creativa - Copywriter. SAC RRSS.Diseño y Producción de Arte Publicitario, Marketing Digital (Contenido Digital o Multimedia para RRSS, mediante selección de productos, producción, fotografía, edición y redacción para la publicación, relacionados a la Campaña Publicitaria, concursos o Introducción de Nuevos Productos) y grilla diseñada de acuerdo al calendario de fechas relevantes para el negocio.Diseño Comunicacional de Campañas Publicitarias, según Fechas Comerciales relevantes para el Retail (POP, Contenido digital) y otras piezas gráficas (catálogos, anuncios, cartelería, packaging, entre otros).Redactora Creativa - Copywriting en publicaciones de RRSS - Mailing (contenido y anuncios). Show less

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  Festina Chile Limitada

  Mar 2018 - Jun 2018

  Diseño y Visual Merchandising

  Producción de Material Gráfico y contenido para RRSS, Web, Visual Merchandising, Medios Escritos y Espacio Público (Material Gráfico Digital, Material POP, Vídeos y BTL), acorde a fechas comerciales y Campaña Publicitaria Anual, de cada marca asociada en Festina Group (con embajadores como Gerard Butler, Megan Fox, Miss France).Capacitación de promotores y Supervisión de exhibición de productos en los puntos de venta, a nivel nacional (según pautas VM España y manual VM Chile).Gestión de insumos para la exhibición de productos y material publicitario (logística, distribución, inventarios) y contactos con proveedores, a nivel nacional. Show less

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  Magnolia Gráfica

  Jul 2018 - Oct 2018

  Diseño Integral

  Diseño de material Gráfico Digital y contenido para Medios Sociales, siguiendo grilla proyectada por Community Manager para "Blume in a pot". Construcción de Marca y Material Gráfico Corporativo para cafetería "Allegro" en equipo.Diseño de Visual Merchandising y Campaña Anual Estacional para Joyería Helmlinger, Mall Costanera Center. Propuesta de Arquitectura Corporativa y Diseño de Ambientes de oficinas de "Anastasia iA". Diseño de material Gráfico Digital para "Universidad de O'Higgins", "Clínica San Felipe" y "Gear". Show less

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  KANSEI CHILE

  Oct 2018 - Dec 2020

  Community Manager CS en MACH
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  MACH

  Oct 2018 - now

  * Especialista Senior Célula Canales Síncronos (Redes Sociales, Chat Web y Reviews).* UX Writing: Redacción y diseño de contenido comunicacional en el modelo atencional (textos, macros de respuesta que mejoran la experiencia de usuario al contactarnos), acorde a la voz y tono de MACH y alineado con el objetivo del negocio (entregar una experiencia fuera de serie en atención de usuarios).* Resolución proactiva de problemas de usuarios.* Estrategia y mejora continua en modelos de atención síncronos:- Redes Sociales > PostCenter Aderesso desk (Community Manager, Categorización de casos, Pauta de Calidad, Piloto Garbage out con Wholemeaning, Feedback a equipo Atento, creación y actualización de Macros de respuesta, Flujo y priorización de casos urgentes).- Chat Web > Zendesk (Análisis de flujo y modelo atencional, etiquetas, respuestas, Auditorías de calidad).- Reviews en Appstore y Playstore > AppFollow (respuestas, flujo de priorización de casos urgentes, análisis y reportes).* Capacitaciones a Célula CS RRSS Atento (empresa externa).* Pasantía Canales Síncronos a nuevos integrantes de MACH.* Escalamiento de casos urgentes y sugerencias de usuario.* Detección de causas raíces. Show less Contacto directo con la Comunidad de usuarios MACH, en relación a sus comentarios, necesidades y experiencias de usuario, mediante un proceso atencional continuo entre Redes Sociales y Reviews (Post Center, AppFollow y Zendesk), utilizando otras herramientas de información (BackOffice, Amplitude, Airtable, QuickSight, Jira, CCA y Mambu.Escalamiento de necesidades o situaciones críticas a otros Squads del Equipo MACH (de acuerdo al caso), para entregar una rápida solución o respuesta de contención. Aporte en mejora continúa del proceso atencional (flujos, macros de respuesta, organización de tareas del Equipo RRSS) y detección de causas raíces. Creación de macros de respuesta en RRSS, de acuerdo a la Voz y Tono de MACH, campañas y manual corporativo.Transmitir a los demás integrantes del Equipo MACH oportunidades de mejora o sugerencias de los usuarios, en relación sus experiencias.Reportes de Análisis de Reviews en Playstore y Appstore, mediante App Follow. Contacto y atención de usuarios que califican con Reviews Negativos en las Stores.Capacitaciones y Pasantías a nuevos integrantes de MACH. Show less Organización y mejora continua, para generar la mejor experiencia de cliente en el ecosistema de MACH, incluyendo sus productos y servicios, siendo la voz del usuario al interior de la organización, mediante un modelo atencional que aborda los distintos canales y puntos de contacto con el cliente en RRSS:- Escalamiento de casos críticos a líderes CS- Creación de macros de respuestas para RRSS, de acuerdo a la Voz y Tono de MACH, campañas y manual corporativo- Creación de flujo de escalamiento de casos críticos o contingencias- Monitoreo constante de RRSS- Participación en creación de Pauta de Evaluación de Calidad- Análisis e informes de Reviews en AppStore y PlayStore- Capacitaciones a nueva célula CS RRSS de empresa externa (Atento)- Pasantías a nuevos integrantes de MACH Show less Atender necesidades, consultas y problemas de los usuarios, por escrito, a través de la plataforma Zendesk, consultando la base de datos disponible en BackOffice y analizando datos en Amplitude. Atención y gestión de casos críticos/prioritarios enviados a través del SERNAC y CMF. Aporte en flujos, macros de respuesta y archivos de registro de casos, en el proceso atencional del equipo. Capacitaciones y apoyo constante a nuevos integrantes del Equipo. Detección de causas raíces y aporte de sugerencias de mejora continua tanto en el modelo atencional, como en la experiencia de usuario. Obtención de Reconocimiento por Excelencia en la Ceremonia de Reconocimiento de Externos, Diciembre 2019. Show less

  • Customer Success Senior Specialist - Canales Síncronos (RRSS/Chat Web/Reviews)

    Sept 2022 - now

  • Community Manager CS Sr.

    Apr 2020 - Oct 2022

  • Coordinadora Célula CS Redes Sociales

    Jan 2021 - Mar 2022

  • Customer Success Senior Specialist

    Oct 2018 - Mar 2020
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  IMEKO Chile

  Feb 2019 - Jul 2019

  Diseñador Freelance

  Diseño de Packaging.Diseño de Infografías.