Mette Nielsen

Experience

• 

  Tivoli Friheden

  Apr 2008 - Jun 2013

  Kunderservicemedarbejder

  - Madtilberedning og udskænkning i diverse madboder- Ambassadør for op og mersalg - Oplæring af nye kollegaer - Varebestilling

• 

  Copenhagen restaurant

  Jun 2011 - Jan 2012

  Cafe Manager

  - Ledelse- Oplæring af nye kollegaer- Daglig drift - Varebestilling- Vagtplaner

• 

  Baresso Coffee A/S

  Jan 2012 - Sept 2012

  Chef Barista

  - Daglig drift- Oplæring af nye ansatte - Undervise I Baresso’s interne uddannelse- Gå forrest med niveau af kundeservice - Kvalitetssikring og dygtiggørelse af kompetenceniveau hos kollegaer - Varebestilling

• 

  Restaurant Grillbar

  Sept 2012 - Jan 2013

  Restaurant Manager

  - Ledelse - Daglig drift- Rekruttering- Oplæring- Varebestilling- Konceptudvikling og kvalitetssikring- Stort fokus på kundeoplevelsen

• 

  YouSee

  Nov 2013 - Jan 2023

  - Facilitering og deltagelse i intent Quality time proces. En proces hvor hele værdikæden er repræsenteret, for at sikre effektiv og prioriteret fremdrift på issues.- Facilitering af intern Tollgate proces, hvor implementeringer der påvirker kunder eller frontkollegaer, skal godkendes af stakeholders- Facilitering af intern møderække, hvor Road Blocks og eskaleringer blev håndteret, samt større implementeringer, leverancer og lignende blev præsenteret - Mini projektarbejde med procesoptimeringer og implementeringer, ved at sikre fremdrift og kvalitet- Stakeholder management Vis mindre - Ledelse – herunder distanceledelse - Rekruttering - Udvikling og implementering af Quality management ud fra COPC-standarder - Kalibrering og kvalitetssikring af team ud fra COPC-standarder - Udarbejdelse af dybdegående intent map- Procesoptimering baseret på tendenser fra kundekald- Strømlining af bedst practice på tværs af lokationer, ud fra kaldsmonitorering og kalibrering af ledergrupper på tværs af lokationer- Afdelingen repræsenterede callcenteret i projektarbejde i intern Quality Time proces. En proces hvor hele værdikæden er repræsenteret, for at sikre effektiv og prioriteret fremdrift på issues.- Arbejde med stakeholders og Road Blocks for at understøtte medarbejderes succes i projektarbejde Vis mindre

  • Analytiker

    Jun 2023 - Jan 2023

  • Barsel

    Jan 2022 - Jun 2023

  • Proceskonsulent

    Aug 2021 - Jan 2022

  • Barsel

    Sept 2020 - Aug 2021

  • Afdelingsleder - Speech Analytics

    Sept 2019 - Sept 2020

  • Quality Manager

    Aug 2017 - Sept 2019

  • Teamcoach i TDC Group - Retention

    Jan 2015 - Aug 2017

  • Kunderådgiver - Salg & Retention

    Nov 2013 - Jan 2015
• 

  Norlys

  Sept 2023 - now

  Manager