Giuseppe Chiodo

Experience

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  Telecom Italia

  Oct 1990 - May 2001

  Nell’ambito del progetto Socrate, responsabile del collaudo del sistema di gestione della rete HFC (fibra ottica e coassiale) realizzato in architettura client/server dal Consorzio CO.RE.D. (Sirti, Italtel, Sientific Atlanta);• Redazione di specifiche tecniche relative al sistema di gestione;• Analisi delle funzionalità e definizione dei test cases;• Test di funzionalità, di performance, di carico, regression;• Trattamento delle anomalie mediante sistemi di gestione e reporting;• Stesura di documentazione di supporto all'esercizio del prodotto;• Stesura di norme di installazione e collaudo;• Gestione e redazione della documentazione secondo le procedure del sistema di Qualità certificate ISO9001;• Gestione del DB Oracle nell'ambiente di test in linguaggio SQL e scripting PL/SQL. Show less

  • Assistente ad attività specialistiche senior

    Apr 2000 - May 2001

  • Assistente ad attività specialistiche

    Oct 1995 - Mar 2000

  • Addetto ad attività tecniche

    Oct 1990 - Sept 1995
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  ONE-ANS

  Jun 2001 - Sept 2007

  All’interno della funzione aziendale “IT O&M Infrastructure & Service Support” nel team di Backend CTI, sono state svolte attività di:• troubleshooting di 2° livello sulla piattaforma CTI in tecnologia Aspect del Contact Centre di H3G,• installazione e configurazione delle applicazioni o delle patches sui sistemi,• analisi e test in ambienti di pre-produzione delle procedure di installazione e configurazione delle applicazioni,• processo di fault e trouble management e di escalation al livello superiore di supporto, apertura/gestione defect, apertura CASE ai vendor, patch management,• coordinamento del processo di fault management e tracking dei defect, Show less All’interno della funzione aziendale di Service Management Center (SMC svolge mansioni di monitoraggio e controllo sui servizi erogati dall’infrastruttura aziendale verso gli utenti interni e/o i Clienti esterni) nell’ambito del settore di Governance dei Sistemi Informativi di TIM, sono state svolte attività di:• studio e verifica dei servizi invocati ed erogati dal middleware InfoBUS;• correlazione tra i fault rilevati tramite la piattaforma HP Open View Operation sul middleware InfoBUS rispetto ai servizi di business erogati da TIM (4916, ScriptTIM, etc.);• analisi delle funzionalità e partecipazione allo sviluppo di un sito Intranet utilizzato dagli operatori del monitoraggio per la comprensione degli impatti sul servizio a fronte di fault rilevati dalla console OVO. Show less In qualità di Site Manager per la sede di Roma e con l’incarico di Technical coordinator dei 5 Supporti al Contact Centre geograficamente distribuiti in cui è organizzata la struttura di H3G, all’interno della struttura di “IT Operation & Maintenance”, sono state svolte attività di:• start-up del servizio di Supporto al Contact Centre;• stesura, gestione e manutenzione delle procedure operative;• fornitura del servizio di gestione sistemistica/applicativa ai Contact Centre con reperibilità h24;• realizzazione e manutenzione di “check list” per controlli pro-attivi sui servizi “3”;• progettazione e realizzazione di soluzioni per il monitoring dei servizi “3” e dei sistemi a supporto tramite “Custom View Director”;• supporto sulla piattaforma CTI (ACD/IVR) di tecnologia Aspect;• attività di monitoraggio e coordinamento dei 5 team (circa 30 persone), raccolta e valutazione delle esigenze segnalate dai Site Manager per la risoluzione di conflitti e/o sovrapposizioni di competenza;• gestione del personale del proprio team di presidio (circa 10 persone) e della turnistica garantendo la copertura del servizio H24x7 nel rispetto degli SLA concordati con il Cliente; Show less Consulente presso Ericsson Telecomunicazioni S.p.A.Attività di system test designer nella funzione “Integration&Verification” per il Network Management System per un progetto internazionale di un sistema di comunicazione satellitare a larga banda (progetto Astrolink).Progettazione ed esecuzione test di sistema e di accettazione per il prodotto ARS ver. 4.5 (Action Request System) della Remedy Corporation utilizzato per l’area funzionale di help desk del progetto utilizzando tools quali RequisitePro ver. 2000 e ClearQuest ver. 1.1 della Rational Software Corporation.Installazione e configurazione di tre aree funzionali nel test plant Astrolink presso la Lockheed Martin di Clarksburg (USA) per 2 settimane. Show less

  • Consulente presso Ericsson Network Services Italia S.p.A.

    Mar 2006 - Sept 2007

  • Consulente presso TIM S.p.A.

    Mar 2005 - Feb 2006

  • Site Manager & Technical coordinator presso H3G S.p.A.

    Oct 2002 - Feb 2005

  • Consulente

    Aug 2002 - Sept 2002

  • Consulente presso Enterprise Ericsson S.p.A./DAMOVO

    Mar 2002 - Jul 2002

  • System tester

    Dec 2001 - Feb 2002

  • System test designer

    Jun 2001 - Nov 2001
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  Italtel

  Oct 2007 - now

  Service management delle attività legate a due Lotti: Sistemi Unix, DBMS e Middleware - Reti e sicurezza (circa 90 risorse).Cliente Banca d’ItaliaLe attività riguardano il coordinamento delle prestazioni nonché svolgere la funzione di unico referente nei confronti di Banca d’Italia. In particolare, fanno capo, tra gli altri, gli adempimenti di seguito indicati:• il reperimento delle risorse e del personale specializzato;• il coordinamento delle risorse;• il controllo delle scadenze sulla base delle pianificazioni concordate;• la partecipazione alle periodiche riunioni di avanzamento e di coordinamento lavori;• il controllo delle quote di erogazione di RTI e di subappalto. Show less Agendo da punto di riferimento e collegamento tra l’azienda e le risorse presso il cliente, ho, inoltre, il compito di identificare, in accordo con gli Account Manager, opportunità di sviluppi di business aggiuntivi legate a nuove funzionalità/servizi da proporre.Consulente presso Ericsson S.p.A.In qualità di responsabile dei seguenti servizi erogati per il cliente ERICSSON:• Presidio OSS e IP-NEM (geograficamente distribuito su 3 sedi – 11 risorse),• Back Office Unix per l’hosting centre Ericsson (3 risorse),• Presidio di Field Operator per l’hosting centre Ericsson (2 risorse),• Funzione local activities assistant e local activities & logistic supervisor infrastructure Back Office (2 risorse).Individuazione esigenze cliente e messa a punto offering di servizi. Supporto alla predisposizione e presentazione di offerte anche ad elevata complessità e valore. Definizione di Business Case. Budget servizi IT e controllo costi progetti. Governo attività di terze parti. Coordinamento delivery team e turnistica di reperibilità garantendo la copertura del servizio. Gestione dei livelli di servizio contrattuali per i servizi forniti al cliente e controllo del rispetto degli aspetti contrattuali. Gestione dei rapporti con il cliente.Applicazione delle metodologie ITIL al servizio erogato presso il cliente per l’ottimizzazione dei costi ed il monitoraggio e miglioramento della qualità e delle performance.Attività di pre-sales support per la definizione dei servizi/processi/costi per vari bandi di gara. Show less

  • Service Manager

    Nov 2015 - now

  • Service Manager

    Oct 2007 - Oct 2015