Katja V.

Experience

• 

  Danske Bank

  May 2001 - Sept 2003

  Service Advisor

  Hoidin yksityisasiakkaiden pankkiasioita. Nostot, talletukset, sijoitukset, lainat sekä pääkassana pankkikonttorin rahaliikennettä.

• 

  LähiTapiola

  Oct 2003 - now

  Palvelupäällikkönä irtaimistokorvauksissa. Vastaan irtaimistokorvauspalvelun tuottamisesta vakuutusliiketoiminnan palveluissa. Tehtäviin kuuluu mm. valmentava johtaminen, palvelutilanteen hallinta, esihenkilötehtävät, työvuorotus, analytiikka/ tiedolla johtaminen, työntekijäkokemus ja asiakaskokemus. Asiantuntijana edelleen ajoneuvokorvauksissa. Sisäistä korvausneuvontaa, lautakuntavastineita, korvausten hyväksyntää ja haastavampien vahinkojen käsittelyä. Sisäisiä substanssikoulutuksia ja koulutuksia kumppaneille. Osaamisen hallintaa, osaamiskartoituksia, sisäisten korvausohjeiden ylläpitoa ja päivitystä. Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus vahvasti läsnä työssä. Korvausasiantuntijana tein edelleen töitä ajoneuvorvauksissa hoitaen, ratkaisten ja maksaen korvauksia ja tehden päätöksiä liikenne - ja kaskovahingoissa. Pidin yhteyttä asiakkaisiin, kumppaneihin ja talon sisäisiin rajapintoihin. Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus oli vahvasti mukana. Näiden lisäksi perehdytin uusia työntekijöitä ja tuin korvausneuvojia tehtävissään. Minulla oli vahva osaaminen järjestelmissä ja substanssissa. Ajoneuvokorvauksissa korvausneuvojana. Työhön kuului kokonaisvaltaista asiakaspalvelua, liikenne- ja kaskovahinkojen ratkaisua, vahinkoasiiden hoitamista, maksatusta, päätöksiä ja yhteydenpitoa kumppaneihin. Urani ensi askeleet vakuutusalalle. Myyntiä ja asiakaspalvelua toimistolla pääasiassa yksityisasiakkaille kasvotusten ja puhelimitse. Omaisuuden vakuuttaminen, henkilövakuutukset, henkivakuutukset, säästämisen ja sijoittamisen tuotteet, Tapiola pankin palvelut.

  • Service Manager

    Feb 2020 - now

  • Specialist

    Aug 2017 - Feb 2020

  • Claims Specialist

    Jul 2007 - Jul 2017

  • Claims Advisor

    Feb 2005 - Jun 2007

  • Customer Advisor

    Oct 2003 - Feb 2005