Michelle Rosene

Experience

• 

  CSU CardSystem

  Jun 2012 - Jul 2021

  Análise da voz e experiência do cliente através da ferramenta Interaction Analytics - Nexidia Nice (Speech Analytics) Criação de QueriesAnálises de correlação e Drill Down de termosInsights de negócioRecomendações de melhoriasElaboração e diagramação de boletins e smart resultsLevantamento de diagnósticos a partir de indicadores - Quality AssuranceTratamento de bases de dadosCriação de Dashboards e RelatóriosApresentações GerenciaisApoio à supervisão de Monitorias Show less

  • Analista Sênior - Business Insights

    Oct 2020 - Jul 2021

  • MIS & Customer Interaction Analyst - Business Insights

    Jan 2019 - Oct 2020

  • Quality Assurance Analyst

    Dec 2017 - Dec 2018

  • Analista de MIS e A&S

    Dec 2014 - Dec 2017

  • Supervisora

    Jul 2014 - Dec 2014

  • Assistente de Recursos Humanos

    Jun 2012 - Jun 2014
• 

  Wittel

  Jul 2021 - now

  Customer Experience Consultant | Qualidade e Performance

  Realização de assessment para levantamento de dores dos clientes, mapeamento de processos e entendimento de fluxos de trabalho;Modelagem de dados com base em fontes confiáveis, para defesa de projetos e criação de relatórios;Elaboração de Dashboards com informações gráficas, facilitando a visualização e o acompanhamento dos indicadores monitorados;Entendimento de dados quantitativos e qualitativos para estudos consultivos, elaborando apresentações de resultados com a utilização de elementos gráficos e audiovisuais para melhor entendimento das informações levantadas e recomendações de melhoria;Levantamento de estratégias de elevação da satisfação de clientes;Elaboração de materiais para Workshops, Treinamentos, e apoio na Gestão de Conhecimento;Aplicação de Workshops e Treinamentos relacionados a mudanças de cultura e utilização de ferramentas e soluções relacionadas as frentes de trabalho de centrais de atendimento;Apoio na otimização e execução de processos de qualidade e gestão de indicadores;Gestão de indicadores de Pesquisa de Satisfação e Recomendação;Apoio consultivo em projetos de desenvovlimento de novas soluções. Show less