Raul Cepeda-Vestly

Experience

• 

  Vital Forsikring ASA

  Jan 2006 - Jan 2008

  Customer Service Agent

  Kundekonsulent i Vital Forsikring ASA. Ansvar for å besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, brev og kundemøter.

• 

  DNB

  Jan 2008 - now

  Ansvar for gjennomføring av test i IT prosjekter og IT leveranser basert på dybdekunskap rundt test og bedriftsområde. - Levere i henhold til testplan og test estimat.- Designe testcase og testscript gjennom bruken av kravspesifikasjon og annen test dokumentasjon. - Verifisering og gjennomføring av test samt rapportering av test resultater.- Analysere og verifisere at test kan gjennomføres basert på tilgjengelig testdokumentasjon.- Bidra til at prosjekt følger seksjon test sine rettningslinjer, prosess, standarder og fremgangsmåte Show less Ansvar for effektiv drift av kundesenteret til DNB Livsforsikring ASA - Planlegge behov ved å ha riktig bemanning og riktig kompetanse i henhold til historikk og prognoser.- Iverksette tiltak ved drifts- og/eller bemanningsavvik.- Utarbeide diverse rapporter for drift og bemanning.- Risikovurdering av styring og bemanning samtidig som avdelingens servicemål blir ivaretatt.- Opplæring og oppfølging av trafikkleder for optimal overvåking og styring av ressurser.- Aktiv deltagelse i flere kundeservice forbedrende prosjekter. Show less

  • Software Engineer

    May 2021 - now

  • IT Delivery Manager

    Jun 2018 - May 2021

  • Test Analyst

    Jun 2016 - Jun 2018

  • Operations Manager

    Oct 2012 - Jun 2016

  • Operations Supervisor / Senior Customer Service Agent

    Jan 2008 - Oct 2012