Emerson Souza

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Analista de Suporte

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  • Timeline

  • About me

    Senior Engineering Manager at Arco Educação

  • Education

    • Bras e Figueiredo

      2011 - 2011
      Completed SharePoint 2010 Enterprise Edition

      Activities and Societies: Course of SharePoint 2010 Enterprise Edition

    • UNIARA

      2017 - 2020
      Pós-graduação Lato Sensu - MBA Administração e Gerenciamento de Computação/Tecnologia da Informação

      Pós graduação em Administração e manutenção de ambientes Microsoft, com ênfase em Sistemas Operacionais Windows

    • Universidade Cruzeiro do Sul

      2019 - 2020
      Pós graduação em Governança em Tecnologia Information Technology
    • Centro Universitário Nove de Julho

      2010 - 2012
      Ensino Superior Network and System Administration/Administrator

      Activities and Societies: Projeto de desenvolvimento de novo produto para gerenciamento de consumo de energia elétrica residencial

  • Experience

    • Planova Planejamento e Construções S/A

      Jan 2001 - Jan 2005
      Analista de Suporte

      User support with more than 100 positions. Network Administrator Windows based.

    • Axismed - Gestão Preventiva da Saúde

      Jan 2006 - Nov 2007
      Analista de Suporte

      User support with more than 130 positions, server administration in Windows environment.

    • INOVE Tecnologia em Redes

      Aug 2006 - Aug 2009
      Coordenador de Monitoramento

      Coordenação de equipe de monitoramento - NOC - com atuação 24x7x365;Gestão de incidentes e problemas de todo o ambiente de TI de diversos clientes com diferentes ramos de atuação (bancos de investimento, construtoras, advocacias, entre outros);

    • Teresa Perez Tours

      Jan 2008 - Feb 2009
      Analista de Suporte Senior

      Analista de Suporte e administrador de Redes em ambiente Windows Server.

    • PLP Brasil

      Jan 2010 - Jun 2013
      Network Administrator and Telecommunications

      Functions: •IT infrastructure (Wan/Lan, Voice and Data management) •IT Security (firewall, Antivirus/Spam, Mail Security); •Relationship towards different areas of the company, includes Direction; •User support; •Monitor all servers in company: Activities: •Management of all IT company infrastructure; Responsible for the management of technology from the IT area, infrastructure projects, capacity plans, network services. •Active participation in projects and even the executions of these. Show less

    • ConectCar Mobilidade Eletrônica S.A

      Oct 2013 - Oct 2016

      Supervisão de time com responsabilidades sobre todo o suporte técnico dos escritórios da empresa, bem como negociação com fornecedores, terceirizados, e o cliente interno.Responsável por toda a infraestrutura de telecom, energia elétrica e ar condicionado. Administração de redes em plataforma Windows bem como serviços correlatos.Ambiente de nuvem, Office365, Hyper-V.Servidores, ambiente de datacenter e suporte N3

      • Supervisor de Infraestrutura

        Jul 2015 - Oct 2016
      • Analista de Infraestrutura II

        Oct 2013 - Jul 2015
    • Grupo Netshoes

      May 2017 - Nov 2020

      Coordenação de equipes de Sustentação para sistemas backoffice e monitoramento do NOC em 24x7, garantindo estabilidade e prevenção aos ambientes de produção;Participante ativo dos comitês de change review;Gestão de equipe e gestão de pessoas; Coordenação de time com responsabilidades sobre todo o suporte técnico de infraestrutura e sistemas de TI dos CDs e loja, responsável pela capacitação do time para a abrangência maior no leque de produtos suportados, relacionamento com as áreas de negócio.

      • Coordenador de Operações Tecnologia

        Nov 2018 - Nov 2020
      • Coordenador de helpdesk

        May 2017 - Nov 2018
    • IFood

      Nov 2020 - Nov 2021
      Software Engineering Manager

      Gerenciamento de equipes com perfil processual, como o time de Governança, e também equipes com foco operacional, como o NOC - Network Operations Center - responsável pelo monitoramento de toda plataforma do iFood e do time TechOps, uma equipe voltada para atendimento e sustentação para as áreas de negócio.Metodologias agéis, utilizando-se dos principais frameworks de mercado.Gestão de talentos;Implementação de novos processos na gestão de incidentes, problemas, deploys;Avaliação de desempenho gerencial e operacional;Gestão de Pessoas; Show less

    • Memed

      Dec 2021 - Jan 2024

      Head of SRE team.Assumi a gestão do time de SRE, trabalhando com time de alta performance e alta disponibilidade, formado por especialistas e principal engineering.Responsável pela sustentação, suporte, atualização e evolução de toda a plataforma do ecossistema da Memed, incluindo a Receita Digital, Plataforma Médica, Marketplace, Integrações, dentre outros…Também tinha o papel de Incident Manager, onde desenvolvi o processo e aperfeiçoamento da pronta resposta, tanto interna, quanto externamente. Show less Neste segundo momento ainda dentro do contexto de produto, criamos e capitaniei o time de integrações tecnológicas com os sellers que colocavam seus produtos a venda no marketplace. Além de termos que garantir a qualidade e disponibilidade das integrações também precisamos criar toda uma plataforma de monitoramento e observabilidade. Além de continuar com os times de Receita e Marketplace. No total, estava com um time de 9 pessoas desenvolvedoras, além de PMs e Stackholders fazerem parte do meu dia a dia. Show less

      • Head of SRE

        Apr 2023 - Jan 2024
      • Software Engineering Manager II | Partner

        May 2022 - Apr 2023
      • Engineering Manager | Partner

        Dec 2021 - May 2022
    • Arco Educação

      Sept 2024 - now
      Senior Software Engineering Manager
  • Licenses & Certifications