Nathalia Alves

Experience

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  'Freelance'

  Jan 2008 - Jan 2021

  Guia de turismo

  Guia de Turismo Bilingue. • Responsável pelo Receptivo de turistas/visitantes e grupos de estudantes na cidade de Arraial do Cabo e arredores.• Elaboração de roteiros e serviço de guiamento para Fam tours (com agentes de viagens e operadores de turismo) e press trips (jornalistas e influenciadores digitais).

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  SECRETARIA DE TURISMO

  Jan 2009 - Jan 2015

  Coordenador de atividades turísticas

  • Responsável pelo contato e articulação junto ao trade turístico local.• Responsável pela organização de mutirões de limpeza de praia e ações de educação ambiental.• Responsável pela curadoria, criação e tradução de textos para material promocional e conteúdos para redes sociais. Além de representar o município em feiras, congressos e eventos do setor. • Participação no planejamento turístico e elaboração de projetos como calendário de eventos.• Participação nas pesquisas para inventariação da oferta turística e na produção de eventos locais.• Responsável por organizar vários famtours e fampress, além de matérias promocionais como a publicada em espanhol na revista argentina “Sólo Líderes”, edição de outubro/2015. Exibir menos

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  Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro - IFRJ

  Jan 2013 - Jan 2013

  Instrutora

  Capacitação profissional para condutores em atrativos culturais pelo PRONATEC FIC.Responsável pelo planejamento de aulas (teóricas e práticas).

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  Senac RJ

  Jan 2013 - Jan 2015

  Instrutor

  Capacitação profissional para formação de recepcionistas e camareiras pelo PRONATEC TURISMO do Ministério do Turismo Responsável pelo planejamento de aulas (teóricas e práticas)

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  Tango Hostel

  Jan 2015 - Jul 2016

  Recepcionista Bilíngue

  • Recepção e informação aos hóspedes em espanhol e português• Venda de excursões e passeios turísticos• Controle de Caixa• Controle de estoque (bar)• Organização de eventos e atividades de interação entre os viajantes• Preparação de Café da Manhã

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  Pousada Estalagem do Porto

  Jan 2015 - Jan 2016

  Assistente de Recepção e Reservas

  • Atuação na Central de Reservas: respondendo a e-mails, enviando cotações e informações via telefone e operacionalizando sistemas de reservas PMS e Channel Manager;• Gerenciamento das páginas de reserva online OTAS : Booking, Decolar, Expedia, Airbnb, CVC, Hostelworld• Atendimento ao cliente• Procedimentos de check in/out.• Comercialização de serviços adicionais: city tours, passeio de barco e mergulho.• Manejo do sistema Nethotel e Desbravador• Manejo do Pacote Office (word, excel, power point) e outlook. Exibir menos

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  Mar doce Lar Arraial do Cabo

  Jul 2015 - Jan 2021

  Host

  Anfitriã e Super Host! Modelo de hospedagem familiar.• Responsável pela gestão dos anúncios nos canais Airbnb e Booking, e por reservas diretas.• Responsável pelo receptivo dos hóspedes e assessoria turística. • Responsável pela gestão das redes sociais e relacionamento pós check out.

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  Estalagem do Porto

  Nov 2016 - Jan 2019

  Supervisor

  Pousada Estalagem do Porto (geral) e Pousada TantoMar (reservas)• Responsável pela equipe operacional da pousada: manutenção, governança, recepção e reservas.• Responsável pela supervisão da central de reservas, além do controle de disponibilidade, abertura e fechamento de vendas, criação de promoções e ofertas nos canais online.• Responsável pelo atendimento e informação ao cliente e por recepcionar suas críticas e sugestões em toda sua jornada de compra, estada e pós check out.• Responsável pela inspeção dos apartamentos, controle de estoque, controle de enxoval, pedidos especiais e compras de insumos para o funcionamento da pousada. • Participação na organização e realização de eventos para colaboradores e para clientes.• Responsável pela redução do turnover da equipe no ano de 2018, realizando a escolha da equipe de forma mais assertiva e criando um ambiente de trabalho leve e participativo. Exibir menos

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  Grupo Porto Praia

  Mar 2020 - Jan 2021

  Consultor

  Responsável pela elaboração do Plano de contingência das pousadas em face da pandemia mundial (COVID19): procedimentos para evacuar o hotel durante lockdown, remarcação de reservas, negociação com fornecedores, plano de reabertura gradual e total, adequação das áreas, protocolos para identificação de infecções e isolamento, manual de higienização e serviço de café da manhã com cardápio digital, check in online etc.

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  Secretaria de Turismo de Arraial do Cabo

  Jan 2021 - Mar 2022

  Diretora de Planejamento e Políticas Públicas

  • Responsável pelo plano de gestão do turismo de Arraial do Cabo e o planejamento estratégico para os quatro anos de governo.• Responsável pela criação e execução do projeto de capacitação para guias de turismo da cidade através do "Arraial a pé: turismo de experiência”. • Participação na elaboração do Estudo de capacidade de carga e regulamentação para a atividade de veículos automotores como representante técnica na área de turismo.• Responsável pela criação de cinco roteiros temáticos e não convencionais.• Responsável pela capacitação de trinta guias de turismo para atuação em roteiros de experiência. Exibir menos

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  Arraial do Cabo Tur

  Jan 2022 - now

  Gerente comercial

  A Rede Arraial do Cabo Tur engloba o "Grupo Porto Praia", composto por 5 propriedades hoteleiras em Arraial do Cabo - RJ: @estalagemdoporto@tantomarpousada@portopraia@estalagem11@hostelvillasboas• Responsável pelos acordos e relacionamento junto às contas B2B, inserindo tarifários, restrições de vendas e ofertas. Além de negociar com demais parceiros comerciais e fornecedores de tecnologia.• Responsável pela distribuição e gestão de todos os canais de vendas: motor de reservas diretas, OTAS e Hotéis Net (agências e operadoras) e acompanhamento de indicadores como previsão de reservas, monitoramento de pick up de vendas, produção de canais entre outros.• Responsável pela implantação e gestão de sistemas: PMS, Channel Manager, RMS e CRM.• Responsável pela organização de processos e treinamentos da equipe de reservas/recepção.• Responsável pela gestão de reputação online de todas as propriedades do grupo hoteleiro, respondendo às avaliações de hóspedes e reportando as demandas de melhorias aos setores.• Participação nas feiras e eventos de turismo e hotelaria, representando o grupo hoteleiro.• Participação nas estratégias de marketing e aprovação de campanhas e de conteúdo gerado para redes sociais elaborados por empresa de marketing contratada pelo grupo. • Responsável pela automação do processo de reservas e aumento de 50% das vendas diretas.• Responsável pelo engajamento da equipe para aumento do nível de satisfação dos hóspedes, refletindo no aumento das notas das propriedades nas principais OTAS. Exibir menos