Michael Diaz Rodriguez

Experience

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  Siemens

  Dec 2005 - Nov 2007

  Analista Líder de Calidad

  • Feedback y coaching al personal de operaciones.• Realizar monitoreo de llamadas.• Medición de resultados de calidad vs. Ratios operativos (TMO).• Trato directo con clientes (Americatel USA).• Participación de Calibraciones con el cliente.• Elaboración de reportes de evaluaciones.• Automatización de informes (formularios, macros en Excel).• Capacitaciones.• Elaboración de planes de mejora para los proyectos.• Análisis de resultados y proyecciones.• Elaboración de metodología de calidad y seguimiento. Show less

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  GSS (Global Sales Solutions)

  Feb 2008 - Mar 2010

  Analista de planificación

  • Dimensionamientos (Outbound, Inbound - Erlang).• Planificación de la producción de Ventas (15 clientes entre los más resaltantes Movistar Perú y España, Repsol, Americatel, BBVA, otros) y gestión de Atención al Cliente Análisis de todos los servicios.• Elaboración de Informes Gerenciales.• Proyección de resultados.• Facturación (IMF).• Auditorias de Cuadro de Mandos (Balanced Scorecard).• Elaboración de proyectos.• Elaboración Informe de Coste hora.• Panel de Control.• Cierre de Horas Planeamientos Show less

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  Grupo Legal Integrado

  Apr 2010 - Jul 2011

  Analista de Procesos

  • Diseñar procesos (BizAgi).• Capacitación al personal en función a los procesos definidos.• Crear informes para los proyectos.• Informes de producción y seguimiento de resultados.• Dominio de Macros en Excel, Consultas SQL, Balanced Scorecard de los proyectos.• Proyecciones y dimensionamientos (centralita de llamadas).• Seguimiento de Llamadas y análisis de curvas, Medición de tiempos.• Planificación mensual y anual de los proyectos.• Facturación Mensual de los proyectos, Cotizaciones.• Definir y Optimización de Procesos, Gestión comercial (Cliente RIMAC). Show less

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  Arvato Customer Services

  Aug 2011 - Jul 2012

  Analista Planificación

  • Dimensionamientos (Inbound – Earlang and Outbound).• Planeamientos de Gestión de Ventas y Atención al Cliente.• Seguimiento de tiempos, Análisis de Curvas, Optimización de recursos (redimensionamiento).• Cuadro de Mandos.• Informes de Rotación, Absentismo.• Informe de Producción KPI`s, Control de Transporte (ruteo de movilidades).• Control de Asistencia, Nomina de personal.• Análisis de Información y propuestas de mejoras (escenarios propuestos).• Diseño de procesos y capacitación.• Administrador de Base de Datos.• Informe de Coste hora posición por proyectos.• Presupuestos y proyecciones (Forecast).• Estados Financieros (Flash), Análisis de Rentabilidad, Facturación de proyectos, Gestión Comercial. Show less

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  Topitop

  Aug 2012 - Feb 2015

  Analista Planeamiento

  • Elaboración de Presupuestos de Compras (costos, precios, márgenes, distribución de artículos por despachos por temporadas).• Seguimiento y control del girado de la mercadería (detalle por origen, tipo de prenda, marca, etc.).• Seguimiento de Temporada (elaboración de impactos de ofertas según ciclo de vida del artículo, los cuales garanticen la rotación y cuidando el margen corporativo (rentabilidad).• Análisis de campañas y promociones en conjunto con el equipo de Marketing).• Reportes Gerenciales (ventas por marcas, tiendas, rentabilidad, crecimientos, alcances de metas).• Elaboración de Forecast (proyecciones de ventas, compras y abastecimientos, rentabilidad, stock y coberturas).• Análisis de provisión de mercadería (costos y unidades).• Reportes para los Directores (Señores Flores). Show less

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  EPK

  Feb 2015 - Dec 2015

  Jefe de Planeamiento y Logística

  • Responsable del presupuesto de la compañía (por división, marca, línea, tienda), del plan de compras y del seguimiento de mercadería. • Desarrollo de estrategias comerciales (precio, costo, márgenes, cantidad) por marca / línea / región y planes de acción para lograr el cumplimiento del presupuesto de la compañía. • Desarrollo de estrategias de distribución asegurando los KPI´s de Surtido y Cubicaje. • Desarrollo de estrategias de allocation y packing (surtido completo, único color – todas las tallas, pack de color-talla). • Desarrollo de cuadros de gestión para la toma de decisiones. • Responsable del concurso de Tiendas / Comercial. Desarrollo del plan de promociones y calendario comercial. • Implementación de precios en tienda. • Coordinar las labores con los jefes tiendas y el área de marketing. Aprobación de artes y legales. • Levantamiento de precios y análisis de la competencia. • Informes de PyG de la empresa, revisión de EBITDA de cada tienda. Show less

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  Lindcorp

  Mar 2016 - Mar 2019

  Jefe de Suministros y Controller (Tambo+)

  • Jefe de Suministro y Controller de Tiendas Tambo+, responsable de reportes de ventas, análisis de precios, proyecciones de ventas, cálculo de cuotas de tiendas y responsable del concurso de Tiendas (KPI’s). • Elaboración de presupuesto de ventas. • Responsable de los Inventarios de todas las tiendas de la cadena (merma desconocida), control de pérdidas, control de stock y cobertura de los productos. • Responsable de compra de suministros para todas las tiendas, control por ratios de consumo de insumos, coordinación directa con los proveedores, negociación y reducción de gastos. • Reportes para Gerencia General, control de resultados de tiendas EBITDA. Elaboración del presupuesto de compañía (BP). Show less

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  Bodytech Perú

  Mar 2019 - Jul 2021

  Líder de Planeamiento Financiero y Comercial

  • Responsable de Planeamiento Financiero, creación y realización de informes de PyG, % Churn, EBITDA, ROI y Forecast. • Elaboración de presupuesto de la compañía (por canal y todo nivel), seguimiento y control de gastos.• Administración de Flujo de Caja. • Revisión de resultados por Sedes y por Canal, para asegurar rentabilidad de las mismas. • Realizar las cuotas mensuales (por cada canal, por día, etc.), en función a los objetivos de la empresa.• Desarrollar estrategias comerciales (precios, nivel de servicio, nuevos planes) y calendario comercial. • Análisis y simulación de precios (pricing), Trabajar los reportes de ventas y KPI´s, CRM. • Realizar el cálculo de comisiones y bonos del área comercial. Trabajo de campo en Sedes y coordinación con la fuerza de ventas.• Participación activa de reuniones directivas y tomas de decisiones de la compañía, elaboración de informes de gestión para Gerencia General. Show less

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  Incalpaca

  Jul 2021 - Dec 2023

  Jefe de Administración y Operaciones Retail

  Responsable del área de administrativa y tiendas de Lima. Ventas: US$ 15 MM. Locales: 14 tiendas• Administración de Lima y Tiendas: Optimización de posiciones, reordenamiento de funciones y desarrollo de herramientas. Supervisar al equipo de Tiendas.• Responsable del presupuesto de ventas de tiendas.• Control de Inventarios. Desarrollo de estrategias de distribución asegurando los KPI´s de surtido y cubicaje, como así también los conteos de inventarios para asegurar 0 perdidas de productos.• Cumplimiento de los Indicadores Retail.• Responsable del concurso de Tiendas / Comercial.• Creación y diseño de esquema de comisiones.• Levantamiento de precios y análisis de la competencia. Identificación de bandas de precios no aprovechados.• Control de costos y gastos: Nómina, Alquileres, Proveedores, Suministros, etc.• Negociación de alquileres de tiendas: Mejorar las condiciones de alquileres (de fijo a variables, cambio de moneda de $ a S/.), llevándolos al 20% de participación de las ventas.• Desarrollo e implementación de dashboard comerciales y cuadro de mandos para la toma de decisiones.• Responsable del control de EEFF de tiendas, asegurando la rentabilidad de cada tienda y resultado general.• Participación activa en reuniones con Gerencia Retail.Personal a Cargo: 5 personas del equipo administrativo + 52 personas de tiendas. Show less

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  Iza Motors Perú

  Jan 2024 - Sept 2024

  Asesoría Comercial y Financiero

  La asesoría comercial y financiera tiene como objetivo principal optimizar las operaciones del taller tanto desde el punto de vista comercial como financiero, buscando incrementar las ventas, mejorar la rentabilidad, optimizar los costos y asegurar la satisfacción de los clientes• Desarrollo de Estrategias Comerciales: Desarrollo de estrategias comerciales para atraer y fidelizar clientes, como promociones, descuentos o paquetes de mantenimiento preventivo. Desarrollar programas de marketing enfocados en la promoción de servicios del taller, incluyendo mantenimiento preventivo, reparaciones, diagnósticos, etc. • Análisis del Mercado y Competencia: Investigar las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento automotriz. Realizar un análisis de la competencia local para ajustar precios, servicios y estrategias comerciales, manteniendo la competitividad.• Gestión de la Experiencia del Cliente: Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, tanto en el servicio al cliente como en la calidad y tiempo de ejecución de los trabajos. Implementar un sistema de atención y seguimiento post-servicio para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.• Elaboración y Gestión de Presupuestos: Asesorar en la creación de presupuestos anuales, considerando los costos operativos del taller (personal, repuestos, equipos, etc.) y proyectando los ingresos de los servicios.• Optimización de la Rentabilidad: Evaluar la rentabilidad de cada servicio ofrecido por el taller y proponer cambios para maximizar los márgenes de beneficio, tales como ajustes en precios o en la estructura de costos.• Pronósticos Financieros y Proyección de Ingresos: Realizar pronósticos financieros basados en la estacionalidad, la demanda de servicios y la actividad comercial del taller. Establecer proyecciones de ingresos y márgenes de ganancia para los diferentes tipos de servicios. Show less

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  Estilos

  Sept 2024 - Jan 2025

  Gerente de Planeamiento Comercial

  Responsable del área de planeamiento y logística: Total 5 inventoy, 7 planner, 2 price y 1 head planner.• Elaboración de Estrategias Comerciales: Diseñar planes comerciales a corto, mediano y largo plazo basados en los objetivos de la empresa. Implementar planes de acción que maximicen las ventas, la penetración de mercado y la rentabilidad.• Análisis del Mercado: Realizar estudios de mercado para identificar oportunidades de crecimiento y entender las tendencias del sector. Evaluar el comportamiento de los consumidores, la competencia y los cambios en el entorno económico. Seguir de cerca la evolución de las preferencias de los clientes para adaptar las estrategias comerciales.• Gestión del Plan Comercial: Coordinar la implementación de los planes comerciales, asegurando que las estrategias se ejecuten de manera efectiva. Supervisar el desempeño de las áreas comerciales (ventas, marketing, distribución, etc.) y asegurar que los objetivos se estén cumpliendo. • Pronósticos de Ventas: Realizar análisis y pronósticos de ventas basados en datos históricos y tendencias del mercado. • Evaluación y Control del Rendimiento Comercial: Medir y evaluar continuamente el desempeño de las estrategias comerciales mediante indicadores clave de rendimiento (KPI´s). Realizar ajustes en las tácticas comerciales en función de los resultados obtenidos y las fluctuaciones del mercado.• Informe y Presentación de Resultados: Presentar informes periódicos a la alta dirección sobre el progreso y la eficacia de los planes comerciales. Proponer soluciones o nuevas estrategias si se detectan problemas o áreas de mejora.• Presupuesto y Planificación Financiera: Establecer el presupuesto comercial, incluyendo los recursos necesarios para implementar los planes y estrategias. Controlar el presupuesto y garantizar que las actividades comerciales se realicen dentro de los márgenes establecidos, optimizando los recursos. Show less