Talk to sales Try for Free
Thomas Ciano

Thomas Ciano

Followers of Thomas Ciano804 followers
location of Thomas CianoGreater Paris Metropolitan Region

Connect with Thomas Ciano to Send Message

Connect

Connect with Thomas Ciano to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Eiffel Tower - Customers Relation Assistant Manager

  • Education

    • Univerzita Karlova v Praze

      2010 - 2010
      Letni skola slovanskych studii praha Langue Tchèque Niveau A1

    • ESCE International Business School

      2017 - 2018
      Master of Business Administration - MBA Spécialisé Marketing et Stratégie Mention « Assez bien »

    • Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

      -
      Licence Économie

    • Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

      -
      Maîtrise Théorie et Méthodes de l'Economie Mention « Assez Bien »

    • IAE de Poitiers

      2017 - 2018
      Master 2 (M2) Marketing et Stratégie de Marques Mention « Assez bien »

  • Experience

    • SETE - Société d'Exploitation de la tour Eiffel

      Jul 2006 - now

      - Coordination de la mise en place du nouveau prestataire centre de contacts clients (transfert des process, formation et transfert base de connaissances, sécurisation du basculement des flux...)- Supervision canaux de contact mails, appels & messenger- Supervision directe des réponses clients niveau 2- Construction, suivi & analyse de KPI- Conception & màj de process & templates quadrilingues- Définition charte éthique relation clients- Calibrages & suivi qualité des contacts- Mise en place et optimisation des dispositifs d’alerte aléas SAV via mail/sms- Mise en place d’un Observatoire Expérience Clients Show less

      • Chef de projet Relation Clients

        May 2019 - now

      • Coordinateur Relation Clients B2C

        Jul 2015 - May 2019

      • Chargé de clientèle

        Jul 2008 - Jul 2015

      • Agent d'Accueil

        Jul 2006 - Jul 2008

    • ESCE International Business School

      Sept 2023 - Jan 2024
      Intervenant exterieur

      Enseignement en anglais de la matière « Luxury Services Marketing » en première année de master spécialité « Communication, Luxury & Prestige Marketing »

  • Licenses & Certifications

    • Customer experience in 1 day masterclass

      CX Unraveled
      Sept 2023

    • Mesurer la satisfaction client

      ORSYS
      Jul 2021

    • Gestion de Projet

      Cegos France
      Sept 2023

    • Data, Analytics & AI

      ESSEC Business School
      Apr 2021