Nayra C.

Experience

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  Fiori Fiat

  Mar 2011 - Feb 2013

  New vehicle sales | Technico-commercial véhicules neufs

  - Service à la clientèle et présentation des produits - Simulation de financement - Suivi du processus de financement avec la banque - Responsable de tous les processus bureaucratiques impliqués dans l'achat de véhicules (financement, plaque d'immatriculation, location d'assurance véhicule ...) - Tenue de la liste des clients - Télémarketing - Après vente

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  Grupo Boticário

  Jun 2013 - Nov 2015

  Retail Sales Supervisor | Superviseur des ventes au détail

  Responsable du quem disse de l'unité, berenice ? Centre Commercial Salvador, Centre Commercial Paralela et Centre Commercial Salvador Norte - Service Clients- Recrutement, formation et développement des personnes - Livraison des objectifs et des indicateurs - Suivi des métriques de vente : Pièces par Service, Prix Moyen, Ticket Moyen, Taux de Conversion - Application de formations spécifiques à la vente, au service et aux produits - Gestion de toutes les opérations et processus de vente au détail - Contrôle de la validité des produits et prévention des pertes - Inventaire - Suivi des stocks (contrôle des produits, achat et transfert entre unités au niveau national) - Equipe commerciale, gestion des stocks et de la trésorerie - Visuel et merchandising Visa mindre

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  Cia. Marítima USA

  Jan 2016 - Aug 2019

  Retail Sales Manager | Responsable des ventes au détail

  - Responsable du magasin Cia Maritima, unité Salvador Shopping Mall- Recrutement, formation et développement des personnes- Formation des nouveaux managers- Plans d'actions- Suivi des métriques de vente - Visuel et Merchandising, assurant une meilleure exposition des produits - Gestion de tous les processus d'une unité de vente au détail de mode. - Gestion d'équipe et réalisation d'objectifs- Maintenir un climat organisationnel - Rapports hebdomadaires sur les ventes, les indicateurs, le chiffre d'affaires des produits, le marché, la concurrence, la perception client. - Réunions mensuelles de l'équipe commerciale - Reporting mensuel au responsable régional - Inventaire - Suivi des stocks (contrôle des produits, achat et transfert entre unités au niveau national)- Service Clients Visa mindre

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  Itaú Unibanco

  Aug 2019 - Nov 2021

  Administration and Operations Manager | Directeur des Opérations

  La direction de tous les processus et opérations d'une unité de l'agence bancaire - Equipe et sous-traitance à un management - Gestion et livraison des objectifs - Service Clients - Service client- Satisfaction du client - Gestion de la structure et de la maintenance- Direction financière- Gestion des risques

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  HypeAuditor

  Dec 2021 - now

  Customer Support Specialist | Spécialiste de l'assistance à la clientèle - LATAM , USA & Canada

  - Supporter les utilisateurs via Intercom et e-mail - Travail en étroite collaboration avec les équipes devs, sales et customer success- Participer à la gestion de la base de connaissances ( création et localisation ) - Fournir aux services internes et à la direction les commentaires des clients.