Alessandro De Lapis

Experience

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  Project Media

  Mar 2006 - Jun 2012

  Network systems engineer

  Hardware and Software technician, network system engineer, wired and wireless network systems, invoice management and company orders.

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  Oxford Lecce

  Sept 2012 - Dec 2013

  Insegnante di Informatica

  Basic level computer science teacher

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  Comdata Group

  Jun 2016 - May 2019

  Fastweb Small Business Team Leader - Administrative Sector Fastweb sector, Home Pack - First Level assistance on network problemsFastweb sector, TCC technical competence center, Fastweb network operatorFastweb sector, Process QualityFastweb sector, Team Leader Team Leader presso Fastweb TCC Team Leader Fastweb CCPost Process improvement check, process quality check.Trend analysis and identification of improvement actions on the various KPIs. Verification and control of CC Technical Processes, verification of processes and CRM management Salesforce and Pega.

  • Team Leader

    Jan 2019 - May 2019

  • Impiegato

    May 2014 - May 2019

  • Team Leader

    May 2017 - Dec 2018

  • Team Leader

    Aug 2017 - Jan 2018

  • Specialista Junior miglioramento Processi

    Nov 2016 - Apr 2017

  • Progetto CRM Salesforce con Fastweb

    Jun 2016 - Jan 2017
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  Amazon

  Jun 2019 - Jan 2020

  Team Leader

  Gestione del team di lavoro del dipartimento di Robotica di Amazon Italia (RSP), attenzione e forte propensione al raggiungimento degli obiettivi giornalieri e mantenimento dei KPI.Controllo qualità della lavorazione e degli articoli.

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  Koiné Srl

  Aug 2020 - now

  Le mie responsabilità includono:✅ Analisi delle Esigenze del Cliente: Lavoro a stretto contatto con i nostri clienti per comprendere le loro esigenze specifiche di gestione delle risorse e creare soluzioni personalizzate basate sul sistema WFM di Talkdesk.✅ Configurazione e Implementazione: Coordinare l'implementazione del sistema WFM, garantendo che sia configurato in modo ottimale per rispondere alle esigenze dei clienti.✅ Formazione e Supporto: Fornire formazione e supporto continuo ai clienti per garantire che possano sfruttare appieno il potenziale del sistema WFM di Talkdesk.✅ Monitoraggio delle Prestazioni: Monitorare costantemente le prestazioni del sistema e collaborare con i clienti per apportare aggiustamenti e miglioramenti in base ai dati e ai feedback.L'implementazione del WFM di Talkdesk rappresenta una parte fondamentale della nostra strategia per ottimizzare le operazioni dei clienti e migliorare la loro soddisfazione. Show less Ruolo multifunzionale presso Koinè utilizzando Talkdesk e Success KPI, leader nel settore della customer experience e della misurazione delle performance.Gestisco clienti, implemento soluzioni integrate CRM e processi,svolgo attività di data analyst per risultati eccellenti e soddisfazione del cliente.Responsabilità principali:Gestione clienti, fornendo supporto personalizzato e stabilendo relazioni solide.Implementazione soluzioni integrate CRM e definizione di processi ottimizzati.Attività di data analyst per monitoraggio e miglioramento delle performance.Gestione progetti complessi, garantendo consegna di alta qualità.Competenze chiave acquisite:Conoscenza approfondita di Talkdesk, Success KPI, integrazioni CRM e analisi dei dati.Gestione clienti e comunicazione efficace.Esperienza in gestione progetti complessi e risultati di alto livello.Contribuisco attraverso Talkdesk e Success KPI con soluzioni innovative, supporto eccezionale ai clienti, integrazioni CRM efficaci e analisi dei dati per migliorare le performance aziendali.Orientato al risultato, eccellenza e soddisfazione del cliente. Show less Stabilisco gli obiettivi che devono essere raggiunti a livello giornaliero, settimanale e mensile. Controllo e monitoraggio dei KPI aziendali quali la durata media di attesa della chiamata, il tempo di gestione della richiesta, il tasso di risoluzione dei problemi riscontrati dai clienti, il numero di lead raccolti, i tassi di vendita, NPSMonitoraggio e controllo delle statistiche della commessa per valutare le performance individuali e collettive dell'organico. Analizzando dei report per ndividuare i punti deboli e pianificazioni delle azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati. Show less Ponendo sempre la massima attenzione al raggiungimento degli Obiettivi Aziendali e dei relativi obiettivi assegnati, contribuisco alla crescita del margine aziendale complessivo con soluzioni per il miglioramento dei processi produttivi, implementazione di strategie adeguate al perimetro di competenza delle commesse che ho assegnato , ricercare soluzioni innovative e migliorare gli strumenti aziendali a disposizione oppure ricercare nuove soluzioni adatte alle esigenze del momento interagendo efficacemente con le altre strutture aziendali in un clima di forte lavoro di squadra.Pianificazione e dimensionamento del personale in base ai volumi da gestire forniti dal cliente e impostazione dei parametri (livello di servizio, tasso di abbandono e TML).Definizione delle curve di traffico del servizio, stabilendo la distribuzione mensile, settimanale, giornaliera e oraria dei volumi.Calcola il TML, che è il tempo medio di elaborazione dei file.Calcolare l'utilizzo degli agenti, al netto delle pause e delle disservizi operativi. Show less

  • Data analyst & Integrated Solution Coordinator

    Sept 2023 - now

  • Integrated Solutions Coordinator and Data Analyst

    Jan 2023 - now

  • Supervisor - Responsabile di Commessa

    Jan 2022 - Aug 2023

  • Team lead servizio clienti

    Aug 2020 - Dec 2021