Etania Gave

Experience

• 

  CNPq

  Aug 2012 - Aug 2013

  Bolsista de Iniciação Científica
• 

  Apoio Consultoria

  May 2015 - Apr 2016

  Estagiário
• 

  Ejcad Consultoria

  Sept 2016 - Dec 2017

  • Diretora de Projetos

    Jan 2017 - Dec 2017

  • Assessora de Vendas

    Sept 2016 - Dec 2016
• 

  JuniorES - Federação das Empresas Juniores do Espírito Santo

  Jan 2017 - Aug 2017

  Equipe da Presidência
• 

  JuniorES - Federação das Empresas Juniores do Espírito Santo

  Dec 2017 - Dec 2019

  • Membro do conselho consultivo

    Jan 2019 - Dec 2019

  • Diretora de Impacto no Ecossistema

    Apr 2018 - Dec 2018

  • Vice-presidente

    Dec 2017 - Dec 2018
• 

  Ejcad Consultoria

  Jan 2019 - Dec 2019

  Presidente do conselho
• 

  DVF Consultoria

  Oct 2019 - Apr 2020

  Estagiária
• 

  LUMA Ensino Individualizado

  Apr 2020 - May 2023

  • Supervisão da operação completa e da jornada do cliente, assegurando uma experiência integrada e positiva através de todos os pontos de contato.• Coordenação dos times de Vendas, Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente, promovendo a colaboração interdepartamental para garantir excelência no atendimento e satisfação do cliente.

  • Chief Operating Officer

    Nov 2021 - May 2023

  • Head of Customer Success

    Sept 2021 - Nov 2021

  • Customer Success

    Apr 2020 - Sept 2021
• 

  Botmaker

  Jun 2023 - now

  • Responsável por gerenciar estrategicamente contas de grandes clientes - tier 1 e 2, oferecendo suporte abrangente, orientação consultiva, definição de escopo para novos projetos e acompanhamento rigoroso de metas e KPIs.• Estruturação e implementação de processos como NPS e qualidade do time de Customer Success, focando na melhoria contínua da experiência do cliente e na maximização da satisfação dos clientes.

  • Senior Customer Success Manager

    Aug 2024 - now

  • Gerente de Contas Sênior

    Jun 2023 - Aug 2024