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Daniel Rosique

Daniel Rosique

Reservations Agent

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location of Daniel RosiqueBenito Juárez, Quintana Roo, Mexico

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  • Timeline

  • About me

    Sr. Manager Customer Experience & Solutions en Accertify, Inc.

  • Education

    • Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

      -

  • Experience

    • RIU Hotels & Resorts

      Feb 2010 - Oct 2010
      Reservations Agent

      Recepción de llamadas para proporcionar Informes y crear Reservaciones para los hoteles Riu alrededor del mundo.Implementación de Knowledge Base para Call Center de Reservaciones que incluye información de todos los hoteles de la cadena así como de los procesos a seguir dentro de Call Center.Implementación de sistema de monitoreo de calidad de servicio y llamadas de agentes de Call Center para identificación de áreas de oportunidad para cada agente así como para el grupo en general. Show less

    • Best Day Travel Group

      Oct 2010 - Aug 2018

      • LATAM Fraud Prevention Manager

        Jan 2015 - Aug 2018

      • Coordinador Business Intelligence & Fraud Prevention

        Dec 2012 - Dec 2014

      • Coordinador QA

        Oct 2011 - Dec 2012

      • Analista QA

        Oct 2010 - Oct 2011

    • Accertify, Inc.

      Aug 2018 - now
      SR Client Success Manager

  • Licenses & Certifications

    • Workforce Management

      The Call Center School