Solange Dias

Experience

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  Apoio IT Consulting & Services

  Jan 2006 - Jan 2010

  IT Consultant

  Consultora em Análise de Suporte e Administração de servidores de redes corporativas.- Administração, instalação, migração e suporte de servidores sob plataforma Novell Netware 4.11, 5.1, 6.5 e Novell Open Enterprise Server 6.5;- Implementação e Administração de servidores: sistemas de backup (ARCserverIT 7.0, BrightStor ARCserver 11.1 e 11.5, Sbcon, NTBackup), antivírus (Symantec Antivírus, CA Etrust), proxy e firewall (Novell BorderManager 3.8, squid), workgroup (Groupwise 7 e ZenWorks 7), NDS (Network Directory Service), DNS, LDAP, entre outros;- Manutenção preventiva, corretiva e atualizações do sistema operacional dos servidores;- Análise e melhorias no desempenho dos servidores, otimizando recursos de hardware e software. Exibir menos

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  Siemens

  Jan 2010 - Jan 2011

  Latin America Change Manager

  • Executar as atividades do Processo de Gerenciamento de Mudanças em aderência com as diretrizes corporativas e estar em conformidade com os SLAs acordados entre clientes e fornecedores externos.• Escalar riscos e problemas a nível de gestão relevante ao “Regional Process Owner”;• Gerenciar e coordenar todas as atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças conforme os SLAs acordados entre clientes e fornecedores externos, garantindo que o processo seja seguido corretamente para cada cliente.• Desenvolver estratégias para garantir a entrega dos serviços acordados, para alcançar os objetivos globais de novos negócios.• Aprovar a execução de tarefas dentro do processo de Gerenciamento de Mudanças em todas as unidades de entrega de serviços.• Identificar oportunidades de executar atividades em modo OffShore. • Atuar na melhoria dos serviços e padronização dos processos ITIL.• Realizar análise critica dos indicadores e garantir o atingimento do SLA para cada cliente. Exibir menos

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  Atos

  Jan 2012 - Nov 2014

  Latin America Change Manager

  • Gerenciar todas as mudanças no ambiente de TI para América Latina e México.• Definir e escrever o processo de mudanças.• Liderar reuniões de CAB.• Controlar e acompanhar as mudanças em todas as fases do ciclo de vida do processo.• Elaborar documentação do processo de Change para clientes e stakeholders.• Participar de diferentes processos de Auditorias como responsável pelo processo de Change Management;• Realizar treinamentos regulares do Processo de Gerenciamento de Mudanças.• Elaborar relatórios mensais de controle do processo;• Gerenciar e coordenar todas as atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças conforme SLAs acordados entre clientes e fornecedores externos, garantindo que o processo seja seguido corretamente.• Desenvolver estratégias para garantir a entrega dos serviços acordados, para alcançar os objetivos globais da organização.• Atuar em conjunto com “Global Process Owner” na melhoria dos serviços e padronização dos processos ITIL.• Realizar análise critica dos indicadores e garantir o SLA para cada cliente;• Utilizar dos meios de comunicação disponíveis na organização para divulgar os resultados pertinentes ao Processo de Gerenciamento de Mudanças referente às implementações das mudanças.• Gerenciar remotamente a equipe de Change Coordinators, garantindo a realização dos entregáveis definidos para cada cliente. Exibir menos

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  Natura

  Jan 2014 - now

  IT Coordinator at Natura