Talk to sales Try for Free
CLEVERSON FERLA

CLEVERSON FERLA

ANALISTA DE REDES

Followers of CLEVERSON FERLA1000 followers
location of CLEVERSON FERLACuritiba, Paraná, Brazil

Connect with CLEVERSON FERLA to Send Message

Connect

Connect with CLEVERSON FERLA to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Team Leader | IT | Service Delivery | Technical Support | Cloud | SaaS | CX | Omnichannel | Contact Center | Devops | Itil

  • Education

    • Pontifícia Universidade Católica do Paraná

      2008 - 2010
      Pós-Graduação Gerenciamento de Projetos

    • Pontifícia Universidade Católica do Paraná

      1997 - 2000
      Graduação Bacharelado em Análise de Sistemas

  • Experience

    • Pathway IT Services

      Jan 2000 - Dec 2004
      ANALISTA DE REDES

      Empresa adquirida pelo Grupo ALIAS no ano de 2005.

    • Alias Networks

      Jan 2005 - Oct 2008
      ANALISTA SENIOR DE REDES

      Atuei como responsável e membro em implantações de projetos estruturantes de Routing & Switching, IP Telephony, redes Wireless, LAN e WAN.

    • Trust IT Projetos e Serviços

      Nov 2008 - Nov 2011
      SUPERVISOR DE TI | TELECOM

      Atuei na supervisão de Operação de Plataformas de Call Center distribuída em 04 sites. Além da gestão dos fornecedores para o cumprimento dos SLAs estabelecidos em contrato.

    • Contax

      Nov 2011 - Jun 2016
      COORDENADOR DE TI | TELECOM

      Atuei na coordenação de equipes de SERVICEDESK (24x7) e MULTIDISCIPLINAR (N1/N2) de TI/Telecom, suporte e manutenção em aproximadamente 7.500 PAs e aplicações de URA, Discadores e CTI Genesys, Gravadores Nice e WFM. Realizei Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, elaboração de treinamentos, procedimentos operacionais, laudos e documentações técnicas. Além da gestão dos fornecedores e follow-up dos indicadores para garantia da entrega dos níveis de serviços acordados.

    • Tahto

      Jul 2016 - Jan 2022
      COORDENADOR SÊNIOR DE TI | TELECOM

      Atuei na coordenação de equipe MULTIDISCIPLINAR (N1/N2) de TI/Telecom, suporte e manutenção em aproximadamente 8.000 PAs e aplicações de URA, Discadores e CTI Genesys, Gravadores Nice e WFM. Realizo a Gestão de Incidentes de ALTA COMPLEXIDADE, Gestão de Problemas, Gestão de FastTrack, Gestão Operacional de PAs, elaboração de treinamentos, procedimentos operacionais, laudos e documentações técnicas. Além da gestão dos fornecedores e follow-up dos indicadores para garantia da entrega dos níveis de serviços acordados. Show less

    • Wittel

      Jan 2022 - Mar 2023
      COORDENADOR DE ATENDIMENTO E PREVENÇÃO

    • Tahto

      Jun 2023 - now
      COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE TI

  • Licenses & Certifications

    • Comunicação na Liderança 4.0: O Poder da Síntese

      LinkedIn
      Apr 2023
      View certificate certificate

    • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

      EXIN
      Aug 2015

    • Cisco Express Foudation Field Specialist

      Cisco

    • Scrum Fundamentals Certified (SFC)

      SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile
      Aug 2021
      View certificate certificate

    • Cisco Certified Network Associate - CCNA

      Cisco

    • Pensamento Estratégico

      LinkedIn
      Apr 2023
      View certificate certificate

    • Six Sigma Yellow Belt

      6sigmastudy - The global certification body for six sigma certifications
      Aug 2021

    • Técnicas de Resolução de Problemas

      LinkedIn
      Apr 2023
      View certificate certificate

    • I.T.I.L. Foundation Certified Professional v2

      EXIN
      Apr 2009