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Glenys Silverio

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Gerente de Atencion al Huesped

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location of Glenys SilverioSalvaleón de Higüey, La Altagracia, Dominican Republic

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  • Timeline

  • About me

    Gerente de Operaciones | División Cuartos | Subdirector | Master en Dirección Operaciones

  • Education

    • Uniglobal

      -
      Diplomado en gestion departamento de ama de llaves gestion del departamento de ama de llaves

    • Universidad Interamericana de Puerto Rico

      2011 - 2012
      Master en Dirección Hotelera mención Relaciones Publicas gestión direccion de operaciones empresas hotelerass

    • Universidad Tecnológica de Santiago UTESA

      2002 - 2004
      Licenciatura en Mercadotecnia Hospitality Administration/Management Cum Laude

  • Experience

    • BlueBay Hotels

      Jan 2006 - Jan 2008
      Gerente de Atencion al Huesped

      Responsable de crear el departamento de atención al huésped, estándares de servicios y procedimientos propios del departamento.Brindar un servicio personalizado creando experiencias inolvidables.

    • Be Live Hotels

      Oct 2006 - Mar 2008
      Concierge Club de Vacaciones

      Brindar servicio personalizado a los socios del Club de Vacaciones, coordinar transfer al aeropuerto, supervisión previa a la llegada de habitaciones asignadas. Control y asignación de inventario de habitaciones del Club (96 hab).

    • Cap Cana

      Jan 2008 - Jan 2009
      Coordinadora de Operaciones

      Gestionar programa de renta para el Condominio de Golden Beard Lodge.Generador de flujo dando a conocer en los hoteles de la zona y tour operadores las amenidades y centros de consumo disponibles en la marina.

    • Ocean by H10 Hotels

      Sept 2010 - Nov 2011
      Gerente Privilege Club & Relaciones Publicas

      Dirigir la sección Privilege con un inventario de 128 habitaciones y servicio de Mayordomía. Coordinadora del mantenimiento preventivo y correctivo de las habitaciones, seguimiento al cumplimiento de objetivos de satisfacción de huéspedes, programa de fidelización de huéspedes, cumplimiento de objetivos por Up-selling y Cros-selling.

    • Sivory Punta Cana

      Nov 2011 - Sept 2013
      Gerente de Recepcion y Atencion al Huesped

      Responsable inventario de 55 habitaciones (asignación, bloqueos, desbloqueos y mantenimiento correctivo).Seguimiento de peticiones especiales de huéspedes.Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicios de SLH.

    • Grand Bahía Príncipe Tulum

      Oct 2013 - Sept 2014
      Gerente Alojamiento

    • Bahia Principe Hotels & Resorts

      Sept 2014 - Oct 2019

      Dirige y gestiona los departamentos de ama de llaves y areas públicas. En noviembre del 2016, apertura del Luxury Fantasía (512 hab). En noviembre 2015, Apertura ampliación hotel Akumal (128 hab).

      • Directora ama de llaves complejo.

        Jul 2015 - Oct 2019

      • Subdirector

        Sept 2014 - Jul 2015

    • Royalton

      May 2019 - Oct 2019
      Division Cuartos Junior Complejo

      Supervisa el cumplimiento de procesos de estándares y procedimientos de las marcas Royalton, Hideway and Memories Splash Punta Cana de la división. Creadora y responsable de programa interno de fidelización de huéspedes, control de overbooking. Asiste al Director de División Cuartos Complejo según necesidad.

    • RCD Hotels

      Oct 2019 - Aug 2020
      Control Gestion Project Mgr.

    • Grand Palladium Hotels & Resorts

      Jul 2021 - now

      Dirige y tiene a su cargo un inventario total de 1,610 habitaciones( 3 hoteles), departamento de lavandería y transportación interna del complejo. Velar por el cumplimiento de procesos y procedimientos internos de la marca Grand Palladium.

      • Gerente de Operaciones

        Dec 2022 - now

      • Director Division Cuartos

        Jul 2021 - Dec 2022

  • Licenses & Certifications

  • Honors & Awards

    • Awarded to Glenys Silverio
      Directora ama de llaves The Caribbean Gold Coast Award Oct 2017 Por distinguirme en mis funciones en el ambito hotelero fuera del pais y aportar con mis conocimientos y compromiso alcanzar las metas y objetivos de la empresa.
    • Awarded to Glenys Silverio
      Ejecutivo del ano Grand Bahia Principe Tulum Dec 2014 Reconoce mi labor, desempeño, resultados e integración al equipo desde mi llegada a la empresa en el 2013, otorgándome reconocimiento como mejor ejecutiva del año del Hotel Grand Bahía Príncipe Tulum
    • Awarded to Glenys Silverio
      Concierge Club de Vacaciones International Vacation Club Dec 2005 Reconocen por la afable labor de servicio brindado a los socios del Club de Vacaciones y por haber alcanzado la mayores calificaciones de satisfaccion al huesped entre los 4 hoteles-