Bruna Costa

Experience

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  K.F.W Giovanetti Cosméticos

  Jan 2016 - Mar 2018

  Vendedora

  Vendedora de Loja varejista de Cosméticos, compreendendo o comportamento do consumidor, realizando o atendimento ao cliente, por meio de técnicas de vendas e negociação, imprimindo minha marca pessoal visando realizar vendas e fidelizar clientes.Principais Responsabilidades: Recepcionar e atender o cliente que entra na loja.Negociar prazos e condições de pagamentos, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos.Vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo, utilizando o material promocional apropriado.Promover os produtos das marcas parceiras demonstrando benefícios diferentes da concorrênciapraticando estratégia de preços demonstrando dados que justifiquem custos.Demonstrar o mecanismo de ação do produto, a fim de aumentar a confiança do cliente.Prestar serviços aos seus clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os na pós-venda.explorar detalhadamente cada ponto dos seus recursos promocionais, sugerir promoções, avaliando meu próprio desempenho e propondo planos de melhoria da eficácia operacional. Show less

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  Grupo Bitcoin Banco

  Jun 2019 - Dec 2019

  Assistente de atendimento ao cliente

  Principais Responsabilidades: Efetuar negociações de acordos oferecidos pela empresa via e-mail, sanando dúvidas dos clientes junto ao setor jurídico. Efetuar atendimento via chat, sanando as dúvidas dos clientes em relação as plataformas da empresa, atuando também como SAC. Abertura de chamados para as demais áreas.Atendimento de excelência, retorno via telefone e busca na satisfação do cliente.Trabalhar nas questões do cliente para resolver os problemas de acordo com o nível de serviço do Grupo Bitcoin Banco. Show less

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  Sistema Vitto

  May 2020 - Apr 2021

  Iniciei como a primeira colaboradora contratada para o início da formação da equipe de implantação, com isso, éramos eu e a supervisão.Aprendendo o sistema em 1 dia e meio, tive a oportunidade de auxiliar na estruturação do processo de implantação, desde o primeiro contato com o cliente até a finalização.Com isso criei o "jeitinho vitto" de falar, treinando os novos colaboradores que vieram a compor a equipe.Durante a implantação fui responsável por toda configuração inicial do sistema, coleta de informações junto ao cliente para garantir um prazo rápido de entrega. Com o objetivo que o cliente possuísse agilidade e facilidade de usar todos os recursos do sistema. Show less

  • Customer Success Specialist

    Jan 2021 - Apr 2021

  • Analista de implementação

    May 2020 - Jan 2021
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  Sistema Saipos

  Apr 2021 - Sept 2021

  Customer Success Analyst (Retenção)

  - Elaboração de processos de Churn para integrar aoHubspot CRM da empresa.- Criação de cronograma de atendimento de CS.- Resolução de Gaps em atendimentos prestados aocliente.- Negociação/acordos de solicitações de cancelamento de contrato.

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  Autoconf

  Nov 2022 - Feb 2024

  Analista de Onboarding Pleno

  Responsável pela estruturação de toda a jornada de aprendizado e usabilidade do cliente na ferramenta, visando ampliar seus resultados para o desenvolvimento do sucesso de todo o negócio. Além da distribuição de estratégias mediante reuniões, contatos outbound, montagem de cronogramas e planos de ação.

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  Fluency Academy

  Feb 2024 - now

  Inside Sales

  Especialista em vendas na Fluency Academy, utilizando o método SPIN Selling. Minha abordagem envolve definir metas semanais claras e desafiadoras, com monitoramento constante do progresso.Estratégias de Sucesso:Personalização das Vendas: Adaptando cada interação para atender às necessidades específicas dos leads.Acompanhamento Contínuo: Mantendo um relacionamento próximo e constante com potenciais alunos.Resultados Obtidos:Aumento na Conversão: Transformando leads em alunos matriculados de maneira eficaz.Satisfação e Retenção: Garantindo a satisfação e retenção dos alunos através de um relacionamento próximo.Ferramentas Utilizadas:Omnichat: Comunicação integrada e eficiente com os clientes.Salesforce: Gestão de leads e automação de processos. Show less