Niccolò Muzzarelli

Experience

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  GPLsoft.it

  Jan 2012 - May 2015

  Tecnico informatico

  Tecnico Informatico presso laboratorio aziendale, clienti privati e piccole/medie/grandi aziende per installazione, configurazione e troubleshooting di OS (Windows, OSX, Android, iOS, Windows Phone), software gestionali e non (Office,Adobe...) antivirus, e-mail, stampanti, scanner, fax, router, switch, ripetitori Wi-Fi, Powerline e NAS. Installazione e troubleshooting di PC/Stampanti/Portatili lato hardware.

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  Teleperformance Italia

  Jul 2015 - Aug 2017

  Senior Help Desk

  Assistenza telefonica di 1° Livello e, da Settembre 2016, 2° Livello sui prodotti Apple (iCloud, iOS & iOS Devices, OS X/MacOS & Mac devices, App). Apertura e gestione segnalazioni scritte in inglese su TTS gestionale. Supporto in italiano ed in inglese ai clienti.

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  COMP.SYS

  Sept 2017 - Jul 2019

  Tecnico informatico

  Da Settembre 2017 fino a Gennaio 2019 Help Desk 1° Livello presso cliente. Apertura/gestione segnalazione tramite TTS per risoluzione dei problemi relativi agli IT devices (PC, Mac, Stampanti, Fax, Smartphone) e software gestionali in ambito ospedaliero. Connessione ai PC tramite Kaspersky Security Center, RDP e UltraVNC.Da Febbraio 2019 Tecnico IT per installazione/configurazione/troubleshooting Hardware/software PC, Mac, Scanner, Fax, Stampanti, smartphone e iPhone.

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  ARIANNA 2001 S.P.A.

  Jul 2019 - Dec 2024

  Gestione di piattaforme: Citrix (500 VDI), Cloud Microsoft, SCCM, Exchange, IGEL, Canon.Implementazione Citrix WEM per migliorare le performance delle VDI.Migrazione da ADFS a PTA e implementazione di Intune per gestione device Android e Windows.Progetto di Disaster Recovery su Azure e migrazione di Exchange da 2016 a 2019.Automazione infrastruttura tramite bash e powershell Assistenza completa PC, Mac, iOS, Android, IGEL e Opensuse. Assistenza 1° livello reti. Risoluzione problemi stampanti HP, Kyocera, Canon e Zebra. Risoluzione problemi Citrix e Office. Utilizzo di ticketing system. Gestione PEC, Active directory. Asset magazzino.

  • Sistemista Junior

    Nov 2023 - Dec 2024

  • Helpdesk

    Jul 2019 - Nov 2023