Baptiste Guerts

Experience

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  Maserati

  Jan 2016 - Jan 2016

  Conseiller ventes

  - Recherche de véhicules selon les critères clients sur un logiciel interne.- Initiation aux techniques de vente (commande et facturation)- Rencontre et fidélisation de la clientèle - Initiation à la commande de pièces détachées avec l’usine de fabrication (Modène - Italie)

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  Printemps

  Jan 2019 - Jan 2019

  Conseiller ventes

  - Accueil, conseil, vente, fidélisation- Envoi en service après-vente et commandes clients horlogerie de mode et de haute horlogerie - Merchandising de la haute horlogerie et de la mode - Inventaire horlogerie, maroquinerie et outils d’écriture haut de gamme

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  Printemps

  Jan 2019 - Jan 2019

  Conseiller ventes

  Secteur horlogerie :- Accueil, conseil, vente, fidélisation- Envoi en réparation - Réalisation des commandes produits- Merchandising - Inventaire

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  Compleo RH

  Jan 2020 - Jan 2020

  Consultant en recrutement

  - Développer un pôle recrutement luxe- Prospection d’entreprises pour des services de recrutement selon divers postes et pôles- Prise de contact avec les services RH pour définir les conditions des postes à rechercher - Mise en place d’entretiens avec les profils des candidats correspondant aux offres des entreprises - Gestion administrative des relations entreprises/clients - Suivi et fidélisation de la clientèle sur le long terme avec les services de recrutement

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  Printemps

  Sept 2020 - Mar 2024

  - Animer une équipe d’environ 50 collaborateurs et contribuer au développement de leur potentiel sur le secteur mode Homme (fixation d’objectifs, management des indicateurs retail, entretiens d’évaluation et de développement, coaching quotidien)- Optimiser l’organisation et le planning de présence de son équipe- Assurer le management indirect de la démonstration (Fidélisation) - Mettre en place, animer et suivre les opérations commerciales (déploiement du PAC)- Garantir le respect de l’identité visuelle et la bonne tenue du secteur et des réservesDEPLOYER L’EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT- Être le véritable garant de la qualité de l’accueil et du service auprès de la clientèle en magasin- Initier et développer toute action visant à optimiser la qualité des services- Développer la fidélisation client : assurer la promotion des Cartes Printemps et identifier, rencontrer et fidéliser ses meilleurs clients- Travailler en collaboration avec la Coordinatrice Marketing pour la mise en place d’événements à destination des VIC et VVIC Voir moins - Développer la performance commerciale du secteur HBJO - Etre le véritable garant de la qualité, de l'accueil et du service auprès de la clientèle en magasin.- Manager et animer au quotidien une équipe de près de 40 conseillers de vente sur les secteurs Horlogerie, Joaillerie et Bijouterie- Accompagner le développement de la fidélisation client et de la BDD du groupe Printemps- Développer les compétences collaborateurs et projets professionnels sur le moyen et long terme- Optimiser les espaces de vente en collaboration avec les différents départements du Printemps et les maisons présentes sur le floor- Créer et entretenir les relations marques dans le but de projets futurs (Formation, Masterclass...)- Participer activement à la mise en place et la réussite des opérations commerciales (Journée du Diamant ,XMAS...) Voir moins - Se comporter comme un ambassadeur Printemps en abordant la culture de la marque en interne et en externe.- Développer un état d'esprit orienté client en assurant d'une expérience client cohérentes dans le temps et avec la demande.- Créer et maintenir un environnement de travail positif, en encadrant et développant les équipes de vente du secteur Accessoires - Conserver une gestion interne chiffrées et non chiffrées pour les responsables de magasin sur une base hebdomadaire- Mettre en place une veille de l'environnement commercial local ainsi que les tendances du marché et de la concurrence.- Mise en place de plans d'action sur le secteur Accessoire pour atteindre l'objectif et assurer l'attractivité du secteur - Maximiser les résultats des ventes et les KPIs au sein du réseau Printemps - Analyser des données de vente (clients, produits, fréquentations) - S'assurer du respect des processus conformes aux directives légales, de sécurité, de durabilité et de RH.Secteur Accessoires : - Horlogerie et Haute Horlogerie - Joaillerie et Haute Joaillerie - Maroquinerie Mode - Maroquinerie Luxe - Souliers - Sneakers Voir moins - Accueil, conseils et ventes sur le secteur de la maroquinerie et du soulier de luxe - Fidélisation de la clientèle avec le programme PRINTANIA - Gestion du fichier client de la boutique avec logiciel interne- Merchandising et actualisation des nouvelles collections (PE et AH) - Envoi en service après-vente et commandes clients auprès des différentes maisons - Organisation des différents événements marketing au sein de la boutique - Analyse des indicateurs Retail par secteurs et par produitsLes maisons présentes au sein du Printemps du Luxe : - Saint Laurent Paris - Balenciaga - Loewe - Givenchy - Alexander McQueen - Lanvin - Mulberry - Valentino - Burberry - Chloé - Manolo Blahnik Voir moins

  • Sales Manager Homme - Expérience client

    Sept 2023 - Mar 2024

  • Sales Manager - HBJO

    Sept 2022 - Sept 2023

  • Sales Manager - Accessoires

    Sept 2021 - Sept 2022

  • Assistant Responsable de Corner

    Sept 2020 - Oct 2021
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  Louis Vuitton

  Mar 2024 - now

  Responsable adjoint Maroquinerie Homme - Travel