Experience

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  Imprensa oficial do estado do rio de janeiro

  Jun 2017 - Jun 2019

  Estagiário de comunicação e assessoria de imprensa

  - Elaboração de press releases, clipping e mailing lists;- Cobertura da XVIII Bienal do Livro e do 63º Congresso Nacional da Abio;- Redação de pautas para boletim interno e conteúdos para TV corporativa; - Fotografia de eventos institucionais da Ioerj e da Sala de Cultura Leila Diniz;- Assessoria de imprensa com foco no Diário Oficial do Estado do Rio de Janeiro;- Produção de reportagens para a revista cultural O Prelo, entre as edições 49 a 54;- Ações de Endomarketing para engajamento dos colaboradores da Imprensa Oficial. Show less

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  Wpensar

  Aug 2019 - Jan 2021

  - Alimentação de relatórios com métricas dos canais sociais;- Planejamento e produção de conteúdos digitais para as mídias sociais da marca;- Copywriting de conteúdos educativos para Blog WordPress utilizando técnicas SEO;- Criação de formulários de conversão de leads, campanhas e newsletters no RD Station. - Suporte via Zendesk, Movidesk e 3CX;- Treinamentos e testes práticos com clientes; - Relacionamento ativo com clientes via Intercom;- Identificação de dificuldades dos usuários na utilização dos ERPs;- Contribuição na criação de OKRs e KPIs embasados no SLA do time.

  • Estagiário de Inbound Marketing

    Apr 2020 - Jan 2021

  • Estagiário de Customer Success

    Aug 2019 - Apr 2020
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  Stone

  Feb 2021 - now

  - Atendimento estratégico via mídias sociais com foco na experiência do cliente; - Interação com outras marcas e patrocinadores do Big Brother Brasil 23 pelas mídias sociais; - Reformulação de discursos na comunicação com os clientes e atualização de alinhamentos e fluxos; - Comunicação com outras áreas, analisando dados coletados nas redes sobre a jornada do cliente e de marca empregadora, propondo melhorias e insights com base em interpretação de relatórios;- Produção de relatórios e análises de dados para entrega de resultados mensais e atingimento de KPIs, auxiliando na tomada de decisões estratégicas da companhia. Show less - Atendimento via BuzzMonitor, TweetDeck e Stilingue; - Elaboração de respostas criativas e sugestão de copy para novas publicações; - Interação com clientes, visando a conversão de leads e garantia da satisfação; - Criação de estratégias para promover o relacionamento entre marca e consumidor; - Criação do plano de Onboarding para treinar pessoas temporárias e novos membros;- Aprimoramento de fluxos de atendimento focado na resolução de problemas dos clientes;- Monitoramento de imagem das marcas Ton, Stone e Pagar.me a fim de prevenir crises e saná-las de modo objetivo. Show less

  • Analista de Social Media IV

    Nov 2024 - now

  • Analista de Social Media III

    Oct 2023 - Nov 2024

  • Analista de Social Media II

    Jan 2023 - Oct 2023

  • Analista de Social Media I

    Jun 2022 - Dec 2022

  • Analista de Customer Success II

    Apr 2022 - Jun 2022

  • Analista de Customer Success I

    Feb 2021 - Apr 2022