Experience

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  Adélaïde productions

  Jan 2007 - Jan 2009

  Assistante scripte
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  Agora films

  May 2008 - Jun 2008

  Assistante scripte
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  Tf1

  Jan 2009 - Jan 2009

  Assistante scripte
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  Les cinemas gaumont et pathe

  Jan 2009 - Jan 2016

  Responsable d'exploitation cinématographique

  - Relation client : s'assurer de la satisfaction du client tout au long de son parcours / gérer les conflits clients / anticiper et organiser le cinéma en fonction de la fréquentation / gérer les équipes pour assurer au client un parcours fluide.- Gestion administrative du cinéma : ouverture/clôture comptable, mise en place d’outils de suivi de l’activité et d'indicateurs de performance. - Ressources Humaines : planning/contrats, suivi individuel des salariés, élaboration d’outils de techniques de vente. - Management : coordination de l’activité de l’équipe, coaching, formation et intégration. - Commercial : merchandising, tarification, planification et organisation d’opérations de communication et de manifestations évènementielles. Show less

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  Cedreo

  Dec 2016 - Mar 2022

  Formatrice/ customer success manager

  Customer success manager :- Support sur le logiciel- Comprendre les besoins des clients et les transmettre aux services concernés- Relation avec les utilisateurs mail / téléphone / en direct - Onboarding des nouveaux utilisateurs- Amélioration continue de la stratégie de fidélisation des clients- Faire évoluer les procédures de qualité de service- Résoudre les demandes spécifiques des clientsTeam RSE :- Assurer le bien être des collaborateurs (mesure ENPS)- Transversalité avec les autres parties de la RSE- Organisation d'évènements d'entreprise (séminaires, Noël...)- Amélioration continue de l'onboarding des nouveaux salariés- Identifier les faiblesses pour renforcer la cohésion d'équipeFormatrice:- Former nos nouveaux utilisateurs à notre solution en présentiel ou à distance- Accompagner nos clients dans la prise en main de l'outil - Aider les utilisateurs rencontrant des difficultés et leur trouver des solutions- Détecter les besoins en formation Show less

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  Carbo

  Apr 2022 - now

  Customer success manager