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Jennifer Sotelo

Jennifer Sotelo

Head of Customer Success Indirect

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location of Jennifer SoteloMexico City, Mexico

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  • Timeline

  • About me

    Customer Success Manager

  • Education

    • Tecnológico de Monterrey

      2022 - 2023
      Upskilling Leadership Program Organizational Leadership

      Desarrollar habilidades y adoptar herramientas de gestión empresarial para dirigir e inspirar al equipo hacia su crecimiento personal y profesional para potenciar la transformación organizacional de manera competitiva.

    • Université de Montréal

      2015 - 2015
      Diploma French language

    • UAM Universidad Autónoma Metropolitana

      2012 - 2016
      Bachelor Degree Design

      Effectively communicate messages recognizing the target audience through aesthetic composition, creativity and innovation; concepts that I have managed to apply to problem solving.

    • Universidad Latinoamericana, S.C.

      2023 - 2026
      Bachelor's degree Ingeniería en Data Science

    • UNIR

      2020 - 2020
      Diploma Project Management

      Optimize workflows, increase constant communication with the different production areas and optimize the resolution of problems in order to minimize or avoid errors and increase productivity.

    • UNIR

      2020 - 2021
      Master Operations Manager & Quality Control

      Lean management in processes and projects. Strategic vision to give added value to processes and improve productivity in the work team. Pursue the constant improvement of efficiency and maintain a permanent evaluation to identify and correct areas of opportunity.

  • Experience

    • Odoo

      Jun 2023 - now
      Head of Customer Success Indirect

      -Desarrollo de Estrategias: Crear planes para la satisfacción y retención del cliente, incluyendo programas de fidelización y estrategias de renovación.-Gestión y desarrollo de equipo- Entrevistar, crecer, motivar y retar a los miembros del equipo para mantener resultados óptimos. Proporcionar capacitación continua al equipo para ofrecer un servicio de alta calidad.-Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en tendencias.-Colaboración con otros Departamentos: Trabajar con equipos de consultoría, partner managers, soporte y desarrollo para garantizar la resolución eficiente de problemas del cliente.-Implementación de Mejoras Continuas: Identificar oportunidades de mejora basándose en la retroalimentación del cliente y trabajar con equipos de desarrollo. Ocupar la información en R&D para poder mejorar el producto-Manejo de Crisis: Resolver conflictos y crisis de clientes de manera efectiva para mantener relaciones positivas. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Upskilling Leadership

      Tecnológico de Monterrey
      Mar 2023
      View certificate certificate

    • Gold Level - Cyber Resilience: Advanced

      Phished
      Aug 2025

    • CAE

      University of Cambridge
      Nov 2012

    • DELF B1

      Alliance Française Paris Ile-de-France - Page officielle
      Nov 2012

  • Honors & Awards

    • Awarded to Jennifer Sotelo
      México en una Imagen 2014 Lo Hecho en México Sep 2014 -Reconocimiento de Participación