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Fernanda Berto

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Assistente da Coordenadoria Esportiva

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location of Fernanda BertoIndaiatuba, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Customer Success Manager I Partner Success

  • Education

    • Faculdade Drummond

      2010 - 2011
      Curso superior Gestão Desportiva e de Lazer

      O curso se destina a formar Gestores da área de esportes e de Lazer para atuar nos diferentes segmentos da sociedade a fim de atender à demanda, oferecendo ao mercado (Clubes, Federações, Secretarias Esportivas), profissionais especializados e atualizados com modernos conceitos tecnológicos voltados para a área.

    • Instituto Brasileiro de Design de Interiores

      2017 - 2018
      Curso Superior Interior Design

      O curso de Tecnologia em Design de Interiores capacita o profissional para atuar na pesquisa de tendências, criação e desenvolvimento de projetos para ambientes internos. Além disso, ele poderá gerenciar projetos, e desenvolver representações gráficas.

    • Universidade Cruzeiro do Sul

      2011 - 2013
      MBA Gestão Empresarial

      No curso conteúdos clássicos e contemporâneos são desenvolvidos para que você consiga colocar em prática ferramentas gerenciais para bem planejar, implementar e aprimorar ações estratégicas, seja em gestão de pessoas, nas áreas financeira e tributária, de marketing, ambiental e até em alianças internacionais, e conseguir resultados para a empresa.

  • Experience

    • Sport Club Corinthians Paulista

      May 2010 - Jun 2011
      Assistente da Coordenadoria Esportiva

      Auxílio na logística e planejamento dos eventos internos e externos. Conferência financeira, suporte a atletas e associados.

    • Secretaria de Esportes, Recreação e Lazer da Prefeitura de Guarulhos

      Jan 2012 - Dec 2012
      Assessora

      Planejamento e organização de eventos desportivos profissionais e sociais (Jogos Abertos do Interior, Olimpíada Colegial Guarulhense), responsável pela comunicação e relacionamento com as Federações e Confederações Esportivas. Processo de prestação de contas e planejamento orçamentário dos projetos esportivos da cidade.

    • Arval Brasil

      Mar 2013 - Aug 2019

      Gerenciamento e expansão do relacionamento estratégico de contas corporativas grandes e internacionais, sendo o ponto chave de contato entre empresa e cliente. Responsável pelo processo de implementação de novos negócios, promovendo a integração com as áreas de suporte, de forma a assegurar um relacionamento sustentável entre empresa e clientes, construindo um relacionamentos de longo prazo. No meu período como account consegui implementar um sistema de follow up diário dos problemas reportados pelos meus clientes, obtendo um retorno antes do SLA e aumentando o nível de satisfação, isso fez com que 80% da minha carteira fosse promotora na NPS sendo o melhor desempenho dentro do time por dois anos seguidos. Participei da renovação de um contrato de mais de 11 milhões por ano num cliente que era considerado perdido devido a problemas anteriores no contrato e atendimento. Show less

      • Senior Sales Account Manager

        Mar 2016 - Aug 2019

      • Sales Support

        Oct 2014 - Feb 2016

      • Recepcionista Bilíngue

        Mar 2013 - Sept 2014

    • LogMeIn

      Aug 2019 - Feb 2022
      Partner Success Manager

      Como Gestora de Relacionamento, liderei iniciativas fundamentais para otimizar a colaboração com os parceiros de vendas da LogMeIn. Servi como ponto central de contato, dedicando-me a oferecer soluções eficazes para desafios, fornecer suporte em diversas demandas e orientar estrategicamente a gestão da carteira de clientes.Principais Responsabilidades:Resolução Proativa de Problemas:Atuei como ponto focal para solucionar problemas, garantindo que os parceiros recebessem assistência rápida e eficaz, fortalecendo a confiança e a colaboração.Orientação na Gestão da Carteira de Clientes:Ofereci orientação especializada para a gestão da carteira de clientes, identificando oportunidades de crescimento e fornecendo insights estratégicos para maximizar o valor da parceria.Mapeamento e Aprimoramento de Processos:Desenvolvi e implementei estratégias para mapear e aprimorar os processos relacionados ao desenvolvimento de parceiros, impulsionando a eficiência operacional e a satisfação do parceiro.Foco na Experiência do Parceiro ao Longo da Jornada:Comprometida em aprimorar a experiência do parceiro em toda a jornada, desde a integração até o crescimento contínuo, visando não apenas vendas, mas uma parceria duradoura e mutuamente benéfica. Show less

    • Unico IDtech

      Feb 2022 - Jan 2024
      Customer Success Manager

      Como Customer Success Manager altamente dedicada e orientada para resultados, tinha como objetivo garantir a satisfação do cliente e o sucesso contínuo. Ao longo da minha jornada na UNICO, desenvolvi e executei estratégias eficazes para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção.Principais Realizações:Desenvolvimento e Implementação de Processos para o Novo Produto:Enfrentei com sucesso o desafio de conduzir a transição do nosso produto para uma nova modalidade, exigindo uma compreensão profunda do mercado de benefícios educacionais. Fazendo a adequação completa de nossos processos e estratégias de vendas, fui essencial na migração de clientes para o benefício inovador no mercado.Gestão Proativa de Contas-Chave:Liderei uma carteira de clientes-chave, estabelecendo relacionamentos sólidos e proativamente abordando preocupações, resultando em parcerias de confiança e benéficas aos meus clientes. Treinamento e Desenvolvimento de Clientes:Entreguei treinamento personalizado sobre utilização do benefício em prol do crescimento e desenvolvimento dos colaboradores de cada cliente. Não só ajudando o cliente a entender todo o potencial do benefício mas ensinando os colaboradores a tirarem maior proveito da plataforma.Feedback do Cliente e Melhoria Contínua:Coletava feedback regular dos clientes para informar melhorias contínuas no produto e na experiência geral do cliente.Habilidades-chave:Gestão de ContasComunicação EficazResolução de ProblemasEstratégias de RetençãoColaboração InterdepartamentalAdoção de Tecnologia para Sucesso do Cliente.Ferramentas usadas no dia a dia: SalesForce, Excel e Matabase. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Alta produtividade - Metodologia GTD (Getting Things Done)

      Call Daniel
      Sept 2016

    • Comunicação Não Violenta (CNV)

      Descola Cursos Inovadores
      Dec 2019

    • Estratégia de Negociação - Maximizando performance e resultados

      Integração Escola de Negócios
      Oct 2014

    • Personal Organizer

      OZ! Organize Sua Vida
      Mar 2018

  • Honors & Awards

    • Awarded to Fernanda Berto
      7° Lugar no Account Team Competition - Apr 2019 A Arval faz uma competicão anual para determinar os melhores times de atendiemnto do mundo. São mais de 250 times em mais de 40 países. Os números são avaliados pelas notas na NPS e também administração das reclamações dos clientes pela plataforma interna, o Complaint. O 7° foi a melhor colocação do Brasil em mais de 14 anos de atividade no país. Antes, a melhor colocação havia sido o 23° lugar (time em que eu também fazia parte). Ficamos na frente de países como Inglaterra, França, Bégica… Show more A Arval faz uma competicão anual para determinar os melhores times de atendiemnto do mundo. São mais de 250 times em mais de 40 países. Os números são avaliados pelas notas na NPS e também administração das reclamações dos clientes pela plataforma interna, o Complaint. O 7° foi a melhor colocação do Brasil em mais de 14 anos de atividade no país. Antes, a melhor colocação havia sido o 23° lugar (time em que eu também fazia parte). Ficamos na frente de países como Inglaterra, França, Bégica, Polônia, Portugal, Itália entre outros. Show less
    • Awarded to Fernanda Berto
      Ponto Focal Destaque - Jan 2019 Na Arval existe um time de qualidade que envolve membros de todas as áreas da empresa para discutir melhoria de processos e problemas pontuais que podem ocorrer. Eu representava o time comercial (Account Managers) e sempre fui muito crítica nos processos e soluções propostas pelos demais times que nem sempre pensavam no cliente final. Isso nos ajudou a ter um engajamento melhor das outras áreas assim, conseguiram entender a importância de atender o cliente e como isso beneficiaria á todos.