Sandra Bustamante

Experience

• 

  Banco de Comercio

  Dec 2007 - Jan 2012

  Asistente Principal

  • Gestión integral de las Oficinas Informativas del Banco en Lima y Provincias• Desarrollo , medición y control de gestión de campañas comerciales asi como investigación de mercado• Desarrollo de Productos dirigido al personal de las FF.AA-PNP.• Construcción y gestión del modelo de Inteligencia Comercial para la División FF.AA-PNP• Estructuración y mejora continua del SIG de la división logrando convertirlo en una herramienta de gran utilidad para la Gerencia.• Análisis y control de la productividad, metas y desembolsos de la fuerza de ventas en Lima y Provincias.• Elaboración y presentación de Reportes e informes Gerenciales varios • Atención de las observaciones que efectúa auditoria interna, auditoría externa, etc.Control del SOA del área. • Ingreso de Requerimientos del área vía sistema de logística del banco. • Elaboración de presentaciones al directorio. • Control de gastos y actividades de la división.• Análisis de Base de Datos para campañas comerciales y mediciones. Show less

• 

  Interbank

  Oct 2011 - Sept 2021

  • Product Owner

    May 2015 - Sept 2021

  • Analista Sr. de mejora de Experiencia del cliente

    Dec 2014 - Apr 2015

  • Analista de procesos Experiencia del cliente y Contact Center

    Oct 2011 - Nov 2014
• 

  Adereso

  Oct 2021 - Sept 2022

  -Leading the Customer Success team, implementing processes that reduced the operational load by 50%-Take ownership of clients onboarding, implementation projects.-Build strong relationships with our clients to understand their needs and ensure their success.-Empower customers to connect their goals and challenges with our solution.-Represent the voice of the customer and influence product development roadmap -Build credibility and trust with our clients and provide knowledge that addresses individual and unique business needs. -Work with client personnel to identify functional requirements, and lead others in the identification, justification, design, and implementation of a digital contact center.

  • Customer Success Lead

    Nov 2021 - Sept 2022

  • Contact Center Consultant

    Oct 2021 - Oct 2021
• 

  Mibanco

  Sept 2022 - now

  Subgerente de Canales Digitales