Jorge Vigo

Experience

• 

  Unisys

  Feb 2002 - Mar 2008

  Customer Service Representative

  Customer Service RepresentativeAdministrador de redes, servidores y aplicaciones base

• 

  Belcorp

  Apr 2008 - Apr 2019

  Creación del área de gestión de proveedores de Infraestructura, cumplimiento procesos de compra y contratación, identificando reducciones en el gasto operativo. Reporte a Director de Infraestructura, 1 reporte.• Gestión de gastos a través del análisis de inversiones, proveedores y contratos, obteniendo ahorros en infraestructura TI de 7.7% (USD 1.1MM), mediante diseño y puesta en marcha del proceso de control y gestión.• Líder de proyecto que redujo 23% de consultas informativas sobre estado de incidentes, integrando en una sola herramienta la atención de servicios de outsourcing (IBM y Century Link). Show less Enfoque en experiencia memorable de colaboradores en uso de herramientas tecnológicas, cumplimiento de los niveles de servicio. Reporte a Director de Infraestructura, equipo de 5 colaboradores.• Ahorro de USD 2.4MM en los siguientes 3 años participando activamente en la definición de gobernabilidad del área y en la creación y evaluación de RFP para la gestión de mesa de ayuda, soporte en sitio, administración cloud/on-premisse, comunicaciones y seguridad.• Gestión del 100 % de los requerimientos y cambios de infraestructura con los niveles de aprobación requeridos en los 14 países a través del diseño e implementación de los flujos corporativos y la definición de un catálogo de servicios interno. Show less Entrega de servicios tecnológicos para las unidades de negocio, incluyendo aplicaciones e infraestructura. Reporte al Director de Tecnología Digital, equipo de 6 colaboradores.• Adecuación de procesos internos bajo la normativa de Ley de Protección de Datos Personales pasando el 100% de las auditorías internas, liderando el proyecto en Perú en el que intervenían las áreas de ventas, comerciales, investigación de mercado, servicio al cliente y recursos humanos.• Implementación de apps móviles ubicadas en la nube de AWS utilizando metodologías ágiles, orientadas a la digitalización de las gerentes de zona y socias empresaria. Se logró llegar al 78% de la fuerza de ventas. Show less Gestión de servicios tecnológicos de infraestructura e implementación de mejoras y optimizaciones en procesos corporativos. Reporte a Director de Infraestructura, equipo de 18 colaboradores.• Aumento de disponibilidad de las apps digitales que atienden a consultoras y fuerza de venta a 99.8% implementando arquitecturas redundantes y auto-escalamiento en la nube AWS.• Reducción de incidentes en 27% optimizando la plataforma de redes y servidores, consolidando funciones y asegurando el monitoreo y mantenimiento preventivo. Show less Gestión de satisfacción de 160,000 consultoras y de la fuerza de venta, procesos de facturación local. Reporte al Director General, equipo de 70 colaboradores. • Reducción reclamos post-venta de 11% a 4.7% sobre la venta, identificando malas prácticas de FFVV y proveedores de distribución, mediante análisis estadístico multi-dimensional, evaluación en campo, capacitación e implementación de políticas y medidas de control automatizadas.• Reducción del costo por pedido en 5%, liderando el proyecto de implementación de nueva planta de empacado y distribución de 10,000 m2, que gestionaba el 80% de la producción del país. Show less Gestión de servicios tecnológicos locales y corporativos, asegurando procesos de facturación y soporte de primer y segundo nivel. Reportando a Director General, Director de Infraestructura y Director de Operaciones, con equipo de 9 colaboradores.• Aumentar la resolución de incidentes del 10% al 88% pasando en 1 año a ser el país más eficiente de la corporación desarrollando al equipo de tecnología, creando motivación y orgullo.• Disminuir el valor estimado de pérdida de consultoras activas del 13% al 10% en la unificación de marcas, colaborando con el área de ventas, identificando KPIs para su integración. Show less

  • Gerente Vendor Management Officer

    Feb 2018 - Apr 2019

  • Gerente Corporativo de Infraestructura Tecnológica

    Feb 2017 - Jan 2018

  • Gerente de Tecnología Perú y Ecuador

    Jan 2016 - Feb 2017

  • Gerente Corporativo de Proyectos e Infraestructura

    Feb 2015 - Jan 2016

  • Gerente de Servicio al Cliente - Venezuela

    Jun 2014 - Feb 2015

  • Gerente de Tecnología de la Información - Venezuela

    Feb 2010 - Jun 2014

  • Analista Senior de Plataforma Tecnológica

    Apr 2008 - Feb 2010
• 

  IBM

  Oct 2019 - Aug 2021

  Technical Solution Architect
• 

  Kyndryl

  Sept 2021 - now

  • Customer Technical Advisor

    Mar 2023 - now

  • Advisory & Implementation Services

    Sept 2021 - Sept 2023