Noemi Micheli

Experience

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  Assicoop Toscana - UnipolSai Assicurazioni

  Sept 2012 - May 2013

  Segretaria Amministrativa – Gestione Informativa e Supporto Operativo

  In questo ruolo, ho gestito attività amministrative e operative, contribuendo a migliorare i flussi informativi e la gestione delle pratiche interne. Ho sviluppato competenze nella pianificazione, nella comunicazione e nella gestione dei dati amministrativi.- Accoglienza clienti e gestione delle pratiche assicurative interne, con particolare attenzione alla precisione e alla conformità alle policy aziendali.- Gestione dei flussi informativi: redazione e invio di newsletter aziendali e supporto ai clienti con informazioni chiare e dettagliate su prodotti e servizi.- Registrazione della documentazione amministrativa e contabile tramite il gestionale ESSIG, garantendo un'archiviazione efficiente e ordinata.- Coordinamento della gestione postale, inclusi solleciti di pagamento, invio di documentazione assicurativa ai clienti e comunicazioni interne tra uffici.- Pianificazione autonoma dell’agenda per spostamenti tra uffici e gestione delle attività giornaliere, garantendo efficienza e puntualità. Show less

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  Siena Eye Laser

  May 2015 - Feb 2017

  Personal & Executive Assistant – Organizzazione e Comunicazione Professionale

  In questo ruolo, ho gestito attività di back office e supporto operativo, garantendo un’organizzazione efficiente dell’agenda e della logistica dello studio. Ho sviluppato competenze nella gestione di fornitori e nella pianificazione di attività quotidiane e straordinarie.- Organizzazione dell’agenda e coordinamento degli appuntamenti e incontri professionali del Professore.- Gestione della corrispondenza telematica e cartacea, inclusa la gestione del centralino, per comunicazioni chiare e puntuali con clienti e fornitori.- Coordinamento dei fornitori per servizi essenziali, come stampanti, materiali di consumo, e gestione ordini per pranzo e merenda.- Pianificazione di viaggi, trasferte e meeting, assicurando un’organizzazione ottimale e tempestiva.- Supervisione delle attività amministrative e organizzazione dell’archivio, garantendo tracciabilità ed efficienza operativa. Show less

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  Gruppo Battistolli

  Aug 2018 - Apr 2021

  Receptionist – Gestione Front Desk e Sicurezza Operativa

  In questo ruolo, ho ricoperto attività di front desk e gestione operativa, garantendo il controllo degli accessi e una comunicazione efficace con clienti e colleghi. Mi sono occupata di assicurare un flusso informativo puntuale e la gestione delle emergenze in un contesto dinamico.- Accoglienza dei visitatori e gestione delle richieste, offrendo supporto immediato e orientato alla soluzione.- Controllo accessi, gestione dei sistemi di allarme e monitoraggio delle procedure di sicurezza.- Smistamento chiamate e corrispondenza, coordinando le comunicazioni tra reparti interni e clienti.- Supervisione dei flussi informativi, garantendo la tempestività delle comunicazioni.- Gestione delle attività in ambienti dinamici e su turni, assicurando precisione e flessibilità operativa.- Supporto alle emergenze, con formazione certificata in primo soccorso, BLSD e antincendio a medio rischio. Show less

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  Yves Rocher Italia

  Aug 2020 - Dec 2024

  Beauty Consultant – Consulenza Personalizzata e Vendita

  In questo ruolo, ho combinato competenze di consulenza, vendita e promozione per guidare i clienti nella scelta dei prodotti più adatti alle loro esigenze. Ho partecipato a iniziative formative continue e contribuito alla creazione di eventi e strategie di marketing per aumentare la visibilità del brand e migliorare l’esperienza cliente.Consulenza mirata su prodotti cosmetici, ascoltando le esigenze dei clienti e fornendo soluzioni personalizzate.Supporto alla gestione degli ordini, garantendo precisione e puntualità nella consegna.Tecniche di vendita personalizzata: cross-selling e upselling per migliorare l’esperienza cliente e aumentare i risultati di vendita.- Partecipazione a corsi di formazione continua per ampliare la conoscenza dei prodotti e le tecniche di vendita.- Creazione e gestione di eventi online, come presentazioni e incontri digitali per promuovere i prodotti.- Gestione di sponsorizzazioni tramite cataloghi online e cartacei, migliorando la visibilità e il coinvolgimento dei clienti.- Comunicazione efficace per rispondere a dubbi o richieste specifiche, costruendo rapporti duraturi con i clienti. Show less

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  ACI & PRA

  May 2021 - May 2023

  Consulente Pratiche Auto – Coordinamento e Gestione Documentale

  Ho maturato un’esperienza pluriennale nel settore delle pratiche auto, sviluppando competenze organizzative, relazionali e amministrative, contribuendo a supportare i clienti e garantire precisione nella gestione delle procedure.- Gestione delle pratiche di immatricolazione, passaggi di proprietà e rinnovi di patenti automobilistiche e nautiche.- Coordinamento con il Pubblico Registro Automobilistico e altri enti per garantire conformità e correttezza della documentazione.- Gestione di procedure tecniche come omologazioni e re-immatricolazioni di veicoli storici.- Consulenza personalizzata per clienti con esigenze specifiche, come trasporto merci e normative di settore.- Organizzazione e gestione della documentazione amministrativa e archiviazione, assicurando tracciabilità e precisione.Ruolo svolto presso:Agenzia Autoservizi Snc (Maggio 2021 - Ottobre 2021)Concessionaria Pampaloni Srl (Novembre 2021 - Giugno 2022)Procar Snc (Luglio 2022 - Aprile 2023)Competenze: Gestione documentale e normativaConsulenza clienti e problem solvingArchiviazione e tracciabilità documentaleComunicazione scritta e telefonica Show less

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  Customer Experience Italia S.p.A. per Team System

  Apr 2024 - May 2024

  Customer Support Specialist – Ascolto Attivo e Comunicazione Strategica

  In questo ruolo, mi sono occupata di migliorare l'esperienza cliente tramite un ascolto attivo e un supporto tecnico preciso. Ho contribuito a ottimizzare i processi di assistenza, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.- Chiamate outbound con un approccio orientato all'ascolto attivo per raccogliere feedback e risolvere problematiche.- Gestione dei ticket complessi, collaborando con uffici tecnici per offrire soluzioni puntuali.- Supporto clienti nell'apertura e gestione dei ticket, migliorandone la comprensione e l'autonomia.- Creazione e aggiornamento dello storico delle segnalazioni per ottimizzare il servizio clienti.- Utilizzo di software gestionali come TS Enterprise, TS Desk e My Support TS. Show less

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  Gigahertz srl

  May 2024 - Aug 2024

  Customer Experience Specialist – Assistenza Tecnica e Relazionale

  In questo ruolo, ho gestito l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall'accoglienza alla risoluzione di problematiche tecniche e amministrative. Mi sono concentrata su un supporto personalizzato, combinando competenze relazionali con soluzioni pratiche e tecniche.- Accoglienza e analisi delle esigenze dei clienti, offrendo soluzioni personalizzate per prodotti e servizi.- Supporto tecnico: trasferimento dati da un dispositivo all’altro, aggiornamento di app e configurazioni su richiesta, specialmente per clienti meno esperti.- Gestione di problematiche amministrative, come il contatto con il support per lo sblocco di account bloccati a causa di fatture non pagate o errori tecnici.- Coordinamento delle attività di rinnovo contratti e gestione di pratiche finanziarie con istituti partner (Compass e Findomestic).- Gestione contabile: emissione di fatture per aziende, gestione di scontrini e pagamenti POS, garantendo precisione e conformità alle procedure.- Monitoraggio dei dati dei clienti per migliorare il servizio e garantire un’esperienza fluida e soddisfacente.- Attività telefonica outbound per approfondimenti, supporto e gestione di eventuali insoluti. Show less

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  Cosmo Spa - Globo

  Dec 2024 - Feb 2025

  Impiegato del back office

  In questo ruolo, ho integrato competenze amministrative, logistiche e operative per garantire il buon funzionamento dei processi interni e una gestione efficace degli spazi e dei prodotti. Mi sono occupato di attività di supporto nell'organizzazione aziendale e ho contribuito attivamente alla scaffalatura, assicurando ordine e riassortimento.- Gestione amministrativa: Elaborazione e archiviazione di documenti aziendali, supporto ai processi interni e interazione con clienti e fornitori.- Scaffalatura e organizzazione: Riassortimento e disposizione dei prodotti sugli scaffali, ottimizzando gli spazi e garantendo un ambiente ordinato e funzionale.- Precisione e puntualità: Esecuzione accurata delle attività operative rispettando scadenze e standard aziendali.- Formazione continua: Partecipazione a iniziative di apprendimento per sviluppare competenze tecniche e operative.- Collaborazione di squadra: Comunicazione efficace con colleghi e supervisori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi condivisi. Show less

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  Brancaia Winery

  Feb 2025 - now

  Impiegato Ufficio Acquisti e Gestione Documentale

  In questo ruolo, ho acquisito esperienza nella gestione amministrativa e operativa, contribuendo al buon funzionamento delle attività aziendali grazie alla mia flessibilità e precisione.- Registrazione fatture: Gestione accurata e tempestiva della registrazione delle fatture aziendali.- Scarico documenti dai portali pubblici: Supervisione e download dei documenti necessari per le pratiche aziendali.- Inserimento dati e archiviazione: Elaborazione e organizzazione sistematica dei dati e dei documenti, garantendo ordine e accessibilità.- Gestione del centralino: Supporto nella comunicazione con clienti, fornitori e reparti interni, assicurando un servizio efficiente e cortese. Show less