Jean Jacques Tshitende

Experience

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  Airtel DRC

  Dec 2009 - Feb 2013

  J'avais la responsabilité de coordonner au plan national les actions visant à identifier l’ensemble de la base d’abonnée et des nouveaux clients de la société. Définir les plans d’actions périodiques d’identification des clients existants en tenant compte de la catégorisation de la clientèle. Collect customer KYC information and enter them into KYC database

  • KYC Field / Agency Management

    Mar 2012 - Feb 2013

  • Data Encoder

    Dec 2009 - Feb 2012
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  Airtel DRC

  Apr 2013 - Jun 2024

  Le but du rôle est garantir la fidélisation des abonnés et leur engagement sur les produits et services de l'entreprise par la mise en œuvre des stratégies efficaces de rétention et fidélisation afin d’améliorer la durée sur le réseau des abonnés, réduire le taux de désabonnement et contribuer à l’augmentation du revenu. En plus, la responsabilité est de veiller à la mise en pratique de la politique de communication de l’entreprise ainsi que la bonne expérience des clients par rapport aux nouveaux produits ou produits existant. Show less

  • Call center & Airtel Money experience Head

    Jun 2021 - Jun 2024

  • Head of Call Center Management

    Jun 2017 - Jun 2021

  • Head of Customer Engagement and Loyalty

    Dec 2015 - Jun 2017

  • Loyality and Churn Management Lead

    Apr 2015 - Nov 2015

  • Program Manager and Kindergarten Lead

    Apr 2013 - Mar 2015
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  EquityBCDC

  Jul 2024 - now

  CX Service improvement, Analysis & Reporting Manager