Jean-Baptiste Mesona

Experience

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  Armée de Terre

  Mar 1995 - Dec 1995

  Service militaire

  Service Militaire ActifService GénéralCM38, Valence

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  Bricomarché

  Aug 1996 - Jul 1997

  Conseiller ventes

  Employé.Conseiller de Vente pour les rayons Bois-Menuiserie et QuincaillerieChargé de Réception.

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  Isardrome

  Jun 1998 - Mar 1999

  Serveur

  Employé polyvalent en restauration d'autoroute.Equipe de nuit.

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  Castorama France

  Jun 1999 - Mar 2000

  Conseiller ventes

  Employé. Conseiller de Vente pour les rayons Plomberie - Cuisine - Sanitaire.Enseigne GSB.

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  CHARMANT Group

  Apr 2000 - Dec 2004

  Responsable service clients

  Fabricant de montures de lunettes Hugo Boss, Elle, Esprit, Mickaël Kors, etc. (Leader mondial du titane)Responsable du Service Clients; 7 agents en Réception d’Appel BtB (opticiens).Piloter le Process Qualité de certification ISO9001 pour la Relation Clients (BtB).Rentrer dans le TOP3 de l’Enquête bisannuelle BIEN VU : Analyser les critères d’évaluation ; Identifications les critères d’amélioration ; Mettre en place les actions correctives. Résultat : 3ème 2003 ; 1er en 2005 Show less

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  Teleperformance

  Mar 2005 - Apr 2006

  Formateur

  (Leader européen du TéléPhoning) ; en France (Paris) et en Tunisie (Tunis).Mettre en place le Service Commercial Numéricâble à Tunis (> 200 agents formés et accompagnés)

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  Bureau Veritas Group

  May 2006 - Apr 2011

  Responsable du TéléMarketing

  Créer le service TéléMarketing France en vue de Promouvoir et Développer le segment MassMarket (BtB). En 5 ans : de 0 à 1,6M€/an ; de 0 à 6 agents ; 16 campagnes techniques (Vente d’Habilitations et Formations réglementaires ; ISO26000 ; Fluides Frigorigènes ; etc.)

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  Phoning Revolution

  Mar 2011 - Jan 2012

  Co-fondateur

  Centre d'appels francophone (Seul centre d'appel créé en 2011 en Tunisie). Externalisation tertiaire (Prospection; Télévente; Qualification de fichiers; ...). Société offshore.

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  Jean-Baptiste MESONA

  Aug 2011 - now

  Activités de Marketing & Communication Créer-Gérer un Centre d’Appels (Phoning Revolution) sous-traitant de Bureau VeritasFormer aux Fondamentaux de la Relation Clients, aux Techniques de Vente, à la Gestion du Stress ; …Marketing Culturel : copywriting ; conceptions-animations d’évènements ; communication ; … ; Clients : Collectivités (Carthage ; La Marsa ; Sidi Bou Saïd ; …), Entreprises (>30 dont LightCom ; Chevalion ; Galerie Saladin ; …), Associations (Tunisie Recyclage ; Tunisie Ecologie ; Essor ; Histoire & Réconciliation ; …) et Particuliers (Atelier de Tyna ; …)Domaines de prédilection : - Art, Culture, Patrimoine, Industries Culturelles et Créatives- Lifestyle, Art de Vivre, Mode- Environnement, Economie Verte- Gouvernance, Citoyenneté, Société Civile Show less

  • Écrivain

    Jan 2012 - now

  • Médiateur et Formateur

    Aug 2011 - Jul 2020
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  CHEVALION

  Jan 2013 - Mar 2024

  Associé

  Maison de Production Cinématographique et Musicale, et d'Edition.Qualité artistique, esthétique et originalité des oeuvres proposées sont des exigences à chacun de nos projets cinématographiques, littéraires et musicaux, qu'ils traitent le Patrimoine ou des créations nouvelles.

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  CALLIOPE Services

  Jan 2013 - now

  Responsable de projet

  CALLIOPE SERVICES est une agence de Communication & Marketing Digital expérimentée depuis plus de 10 ans en France et à l'étranger. Nous sommes spécialisés dans l'optimisation de la réussite collective et individuelle des projets au sein des Industries Culturelles et Créatives (ICC).

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  PIHC

  Nov 2020 - Jul 2022

  Formateur

  (Dynam’&Co ; Centre de Formation)Formateur pour adultes (en insertion professionnelle) Animer des sessions : Compétences Transverses ; Tremplin Carrière ; Impulsion. Faire passer la Certification ICDL/PCIE (Compétences Numériques) Participer à la refonte des outils pour obtenir la Certification QUALIOPI

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  Agence Animeo

  Aug 2022 - Sept 2022

  Facilitateur commercial

  Actions Commerciales pour IONITY et VINCI

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  XPO Logistics Europe

  Apr 2023 - Mar 2024

  Responsable de recouvrement

  Recouvrement Amiable d'XPO LOGISTICS EUROPEManager 12 agents de Relance ; Superviser un Portefeuille global de > 5000 clients actifs/moisRecouvrer >95M€/mois ; périmètre international (France ; Pays-Bas ; Slovaquie ; Roumanie; Global Forwarding)Résultats : réduction de 2 jours de DSO et de 5M€ de Past Due