Manuela Jones

Experience

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  WOWL

  Jan 2017 - Dec 2017

  Front Desk

  Atuação na área de administração da empresa, coordenando ativações de marketing, como eventos, peças de comunicação, gerenciamento das redes sociais e ações de engajamento junto aos clientes e também responsável por processos administrativos, tais como pagamentos e recebimentos de mensalidades e ficha cadastral de alunos.

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  Estante Mágica

  Aug 2019 - May 2020

  Prospecção e qualificação de leads(possíveis clientes), via ligação, e-mail e WhatsApp, apresentando de maneira breve os serviços da empresa, gerando curiosidade e valor à mesma, e entendendo se o possível cliente está qualificado para utilizar os serviços da empresa. Foco na excelência do atendimento, promovendo a satisfação do cliente. Contato direto com as seguintes plataformas: ExactSales, HubSpot, Pipedrive(breve contato), Workplace, Zira(plataforma interna), além do uso contínuo das ferramentas do Gmail(planilhas, calendário, documentos, reuniões) Show less Solucionando dúvidas e necessidades dos clientes, com foco em estornos e cancelamentos de pedidos efetuados, realizando contato direto com clientes e com a área financeira da empresa. Além disto, orientação de novos integrantes da equipe, buscando sempre uma comunicação assertiva e empática, promovendo a satisfação do cliente, com alta performance. Contato direto com as seguintes plataformas: Freshdesk, Workplace, Zira(plataforma interna), além do uso contínuo das ferramentas do Gmail(planilhas, calendário, documentos, reuniões) Show less

  • Sales Development Representative | SDR

    Dec 2019 - May 2020

  • Liga de Heróis | Suporte ao Cliente

    Aug 2019 - Nov 2019
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  RD Station

  Feb 2021 - now

  Atendimento multicanal e agora multiproduto, ferramentas RD Station CRM e RD Station Marketing, desenvolvimento e aplicação de treinamentos para outras áreas de CS da RD e Webinars para parceiros sobre o CRM. Atendimento multicanal, chat e email, de suporte técnico sobre a ferramenta RD Station CRM, participação ativa na melhoria dos processos da área e do Squad de Macros, impactando diretamente a rotina da operação.

  • Customer Success Manager

    Mar 2023 - now

  • Customer Support Analyst II | CRM e Marketing

    Apr 2022 - Mar 2023

  • Customer Support Analyst I | CRM e Marketing

    Jul 2021 - Mar 2022

  • Customer Support Analyst I | CRM

    Feb 2021 - Jun 2021