Higor Presente

Experience

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  Nextel Telecomunicações

  Jun 2008 - Dec 2010

  Monitoria de Ligações OnlineMonitoria de Ligações OfflineAplicação de feedbackBackup de SupervisãoProjeto de melhoria dos processos e procedimentos.Relatórios de monitorias mensal Venda por Telefone de planos, e serviços.Atendimento ao Cliente canal receptivo para resolução de conflitos e abordagem de venda no final do atendimento.Backup de SupervisãoAuditoria

  • Analista de Qualidade

    Aug 2009 - Dec 2010

  • Consultor de Vendas

    Jun 2008 - Jul 2009
• 

  EF English Live Brasil

  May 2016 - now

  Planejamento, criação, elaboração, execução e avaliação de treinamento de capacitação inicial para novos colaboradores que irão performar na área comercial.Aplicação de treinamento de reciclagem para baixa performance.Treinamento de Técnica de Vendas para público de call center SAC.Treinamento de Técnicas de Vendas para público de Televendas.Implantação e treinamento de produto EPS (Curitiba).Implantação e treinamento e acompanhamento do treinamento em EPS ( São Paulo).Experiência em Desenvolvimento organizacional ( treinamento, e-learning)Implementação e melhoria de processos.Implantação sistema Televendas(SFO)Análise de Crédito Implantação sistema de Telefonia IWS para Central de Vendas.Treinamento EAD Treinamento utilizando a ferramenta WEBEX.Participação na criação, manutenção e utilização da Universidade Corporativa da Nextel.Treinamento nos PDV.Conduzir processos de levantamento de necessidade de treinamento;garantir a execução do plano de treinamento anual aprovado;desenvolver e implementar programas de treinamento técnicos e comportamentais conforme necessidades específicas e baseado no modelo de competências da organização;acompanhar e avaliar o resultado dos programas de treinamento através de indicadores;conduzir programas de treinamento e integração de novos colaboradores;organizar os recursos instrucionais para os eventos de treinamento, garantindo a organização da logística de treinamento e suas avaliações (reação, eficácia, etc.);auxiliar e apoiar a área na condução de pesquisa de clima e avaliação de desempenho;garantir a capacitação e avaliação dos multiplicadores internos;identificar fornecedores de treinamentos potenciais, participar de reuniões de briefings e validar as propostas comerciais recebidas;preparar relatórios gerenciais de treinamentos. Show less

  • May 2016 - now

  • Analista Treinamento Comercial PL

    Oct 2017 - Mar 2023

  • Analista Treinamento Comercial Jr.

    May 2016 - Mar 2023
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  Sociedade Brasileira de Coaching

  May 2017 - Jun 2017

  Life and Professional Coach

  Desenvolvendo potencialidades para atingir Alta Performance.

• 

  Plusoft

  Mar 2021 - now

  • Customer Experience Analyst

    Jan 2023 - now

  • Consulting Training and People Development

    Mar 2021 - Mar 2023
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  EF English Live Brasil

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