Evelyne Lambercy

Experience

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  Entreprise des PTT suisses, Telecom PTT, Swisscom Solutions

  Jan 1991 - Jan 2005

  Hôtesse & Représentation sur les stands et centres de presse

  Hôtesse, Représentation sur les stands et centres de presse lors de manifestations dans toute la Suisse et participation au montage des stands.• stand Swisscom : à Habitat & Jardin• stand de presse Swisscom : aux Championnats Mondiaux de Patinage Artistique, aux Championnats Mondiaux de Gymnastique ainsi que lors du G8• participation au montage du stand de presse et des places commentateurs pour Athlétissima et la Coupe du Monde de Ski à Crans-Montana

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  Entreprise des PTT suisses

  Jan 1993 - Jan 1998

  Call Center Agent, Téléopératrice

  Téléopératrice au TeleOffice• participation à la mise sur pied du service• réponse téléphonique 24h/24, ainsi que pour des services d’urgences (ambulances, médecins, Croix Rouge, etc…)• gestion d’agendas, prise de rendez-vous• participation à la maintenance de l’infrastructure informatique et technique du serviceTéléopératrice au Service des Télégraphes • envoi de télégrammes réceptionnés par téléphone et fax (24h/24) en diverses langues étrangères• traductions allemand/français et français/allemand• participation à l’organisation d’un nouveau service de réponse personnalisée, qui devint par la suite le TeleOfficeTéléopératrice au Service des Renseignements • réponse téléphonique 24h/24 en diverses langues étrangères• diverses tâches de bureau• participation à diverses manifestations (représentation) Show less

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  Swisscom Mobile, Roaming - Engineering & Operations, Network Strategy, Center of Competence

  Jan 1998 - Jan 2001

  Technical Operator + Informatic Assistant

  • Contacts avec des clients en Suisse et à l'étranger• Travaux d’exploitation et de mise en service des relations de roaming international, traitement et suivi des avis de dérangements• Gestion de plus de 15’000 cartes SIM pour la société Comfone• Responsabilité des tests Data et Fax pour le roaming international

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  Swisscom Systems, Technical Support & Training

  Jan 2001 - Apr 2001

  Office Assistant

  • Administration des cours• Gestion et commande de matériel• Gestion d’inventaire et facturation• Organisation de petits événements

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  Swisscom (Suisse) SA, Event Solutions

  Jan 2001 - Jan 2010

  Client Support Specialist + Project & Sales Support

  Management de projets, soutien administratif et vente- gestion et commande d’infrastructures pour les différentes manifestations en Suisse et à l’étranger (championnat du monde de ski à St-Moritz, championnat du monde de patinage artistique, G8, émissions TV et radio, etc…)- contacts téléphoniques et rdv avec la clientèle (présentation de notre portfolio)- recherche de solutions temporaires « sur-mesure » pour toutes sortes de manifestations- facturation de toutes les prestations via SAP- contrôle et quittance des factures reçues de l’étranger (débiteurs) via SAP- participation à l’amélioration de l’organisation et des processus internes- mise en place, calcul et adaptation des prix de nos prestations- mises à jour constantes sur les nouvelles technologies compatibles avec le temporaire (par exemple : xDSL, IP+, pose et programmation des routers xDSL)- mise en place de processus de collaboration avec les différentes unités internes concernées lors de la proposition de nouvelles technologies aux clients- recrutement et formation des nouveaux collaborateurs- recrutement et formation des apprenants- experte interne lors du Travail Pratique Individuel (TPI) d’un apprenant- établissement et tenue de statistiques Show less

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  Swisscom SA

  Jun 2010 - now

  Coach Responsable d'apprenants

  • accompagner, soutenir et gérer des apprentis (médiamaticiens, employés de commerce, gestionnaires du commerce de détail, télématiciens, informaticiens et agents relation client) durant leur apprentissage de manière individuelle• administrer et gérer tous les processus administratifs du centre de formation allant de l’entretien d’embauche jusqu’à la fin de l’apprentissage ou d’une rupture de contrat• recrutement des apprentis• planifier, organiser et donner diverses formations internes ainsi que modérer des séances d’information sur l’apprentissage chez Swisscom• participer à des projets internes (amélioration de processus, réorganisation du travail)• établir et garder des contacts avec les fournisseurs interne et externe à l’entreprise ainsi qu’avec les parents d’apprentis, les commissaires d’apprentissage, les services cantonaux de formation professionnelle et les écoles professionnelles Show less