Alejandra Bornia Poulsen

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

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About me
Implantação | Projetos | Processos | Qualidade | ITIL | Governança | Serviços | Gestão de TI
Education
- Dom alberto ead
  -
  Pós-graduação em gestão de projetos e metodologias ágeis
- Uninter centro universitário internacional
  2019 - 2020
  Pós-graduação em gestão de processos e qualidade
- Fadergs
  2006 - 2015
  Bacharelado em administração business administration and management, general
Experience
- Perseus gestão educacional
  Jan 2004 - Sept 2007
  Analista de suporte
  - Suporte ao Software Perseus (Sistema de Gestão Educacional).
- Stefanini brasil
  Sept 2007 - Nov 2008
  Analista de suporte bilingue
  - Suporte ao cliente Gerdau para toda América Latina.
- Totvs
  Nov 2008 - Nov 2009
  Analista de pmo
  - Gestão de Projetos e faturamento no Software Protheus.
- Qualitor software
  Nov 2009 - Apr 2011
  Analista de suporte bilingue
  - Suporte ao cliente no Software Qualitor (ITIL).
- Sawluz tecnologia e serviços
  May 2011 - Apr 2012
  Analista de suporte junior ii
  - Suporte ao Software SawluzNet (sistema que viabiliza o tráfego de arquivos eletrônicos parceiros EDI).
- Lm2
  Apr 2012 - Dec 2014
  Consultor de ti nível iv
  - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Qualitor (Software de gestão de atendimento com foco nas práticas do ITIL).Projetos nas empresas: Braskem SA, Getnet, GV Dasa, Intercity, Lojas Renner, Paquetá Calçados, RBS, Seprorgs, Serilon Brasil Ltda, Viação Ouro e Prata SA, etc.
- Agibank
  Dec 2014 - Jun 2016
  Analista de segurança da informação
  - Gerenciamento da implantação do programa de adequação à ISO 27002.- Implantação dos projetos de Gestão de Identidade, Plano de Continuidade, Gestão de Documentos, Gestão de Auditorias e Gestão de Melhorias (Ação Corretiva e Preventiva).
- Autônomo
  Jul 2016 - Dec 2016
  Consultora de implantação
  - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Qualitor (Software de gestão de atendimento com foco nas práticas do ITIL).
- Perseus gestão educacional
  Jan 2017 - May 2022
  Consultora de implantação
  - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Perseus (Software de Gestão Educacional).- Desenvolver cronogramas e levantamentos de requisitos, incluindo mapeamentos e configurações com diversos tipos de integradores (PowerCubus, Pergamum, Moodle, PagHiper, PagSeguro, GetNet e Yapay).Projetos nas empresas: Aliança Francesa SP, APCD, Business School, São Judas Tadeu, Escola de Osteopatia Madrid, Hospital de Cardiologia, Hospital Moinhos de Vento, etc.
- Agidesk
  May 2022 - Apr 2023
  Especialista de implantação e suporte
  - Responsável de liderar e executar a implantação da plataforma Agidesk (Software de gestão de projetos ágeis, atendimento e conhecimento).- Desenvolver cronogramas e levantamentos de requisitos, incluindo mapeamentos dos catálogo de serviços, formulários, fluxos, scripts e regras de automações, construindo parametrizações fáceis para a operação.Projetos nas empresas: Maneje Bem, Movit, Tok&Stok, Datafrete, Brasal, Grupo Fraga, Affective Brands Franchising, Grupo CNC, ByteSafe, etc.
- Dgt - tecnologia, iot, smartcities
  May 2023 - Sept 2023
  Coordenador de suporte
  - Coordenação das equipes de suporte ao cliente e gerenciamento das demandas internas, garantindo um atendimento eficaz e eficiente.
- Auxiliadora predial
  Oct 2023 - now
  Analista de processo
Licenses & Certifications
- Gestão ágil de projetos com scrum
  Udemy
- Desenvolvimento e liderança
  Inexh - instituto nacional de excelência humana
- Governança de ti com cobit
  Target software - soluções em tecnologia
- Introdução à ia e ia generativa
  Puc-rs
- Fundamentos do scrum
  Linkedin
  Sept 2023
  View certificate
- Itil – information technology infrastructure library foundations
  Exin
- Introdução a banco de dados e sql
  Target software - soluções em tecnologia
- Fundamentos do scrum
  Udemy
- Gdpr - regulamento geral de proteção de dados: formação básica
  Linkedin
  Apr 2022
  View certificate
- O poder da autenticidade na liderança 4.0
  Linkedin
  Apr 2022
  View certificate
Volunteer Experience
- Voluntário de serviços comunitários
  Issued by Apoio a várias Ongs on Jun 2005
  Associated with Alejandra Bornia Poulsen
- Lobinha, Escoteira, Guia e Pioneira
  Issued by Grupo Escoteiro Ouro Negro - País Brasil on Jan 1987
  Associated with Alejandra Bornia Poulsen
- Voluntário de serviços comunitários
  Issued by Grupo Kolping - País Uruguay on Mar 1996
  Associated with Alejandra Bornia Poulsen