Alejandra Bornia Poulsen

Alejandra bornia poulsen

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location of Alejandra Bornia PoulsenPorto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
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  • Timeline

  • About me

    Implantação | Projetos | Processos | Qualidade | ITIL | Governança | Serviços | Gestão de TI

  • Education

    • Dom alberto ead

      -
      Pós-graduação em gestão de projetos e metodologias ágeis
    • Uninter centro universitário internacional

      2019 - 2020
      Pós-graduação em gestão de processos e qualidade
    • Fadergs

      2006 - 2015
      Bacharelado em administração business administration and management, general
  • Experience

    • Perseus gestão educacional

      Jan 2004 - Sept 2007
      Analista de suporte

      - Suporte ao Software Perseus (Sistema de Gestão Educacional).

    • Stefanini brasil

      Sept 2007 - Nov 2008
      Analista de suporte bilingue

      - Suporte ao cliente Gerdau para toda América Latina.

    • Totvs

      Nov 2008 - Nov 2009
      Analista de pmo

      - Gestão de Projetos e faturamento no Software Protheus.

    • Qualitor software

      Nov 2009 - Apr 2011
      Analista de suporte bilingue

      - Suporte ao cliente no Software Qualitor (ITIL).

    • Sawluz tecnologia e serviços

      May 2011 - Apr 2012
      Analista de suporte junior ii

      - Suporte ao Software SawluzNet (sistema que viabiliza o tráfego de arquivos eletrônicos parceiros EDI).

    • Lm2

      Apr 2012 - Dec 2014
      Consultor de ti nível iv

      - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Qualitor (Software de gestão de atendimento com foco nas práticas do ITIL).Projetos nas empresas: Braskem SA, Getnet, GV Dasa, Intercity, Lojas Renner, Paquetá Calçados, RBS, Seprorgs, Serilon Brasil Ltda, Viação Ouro e Prata SA, etc.

    • Agibank

      Dec 2014 - Jun 2016
      Analista de segurança da informação

      - Gerenciamento da implantação do programa de adequação à ISO 27002.- Implantação dos projetos de Gestão de Identidade, Plano de Continuidade, Gestão de Documentos, Gestão de Auditorias e Gestão de Melhorias (Ação Corretiva e Preventiva).

    • Autônomo

      Jul 2016 - Dec 2016
      Consultora de implantação

      - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Qualitor (Software de gestão de atendimento com foco nas práticas do ITIL).

    • Perseus gestão educacional

      Jan 2017 - May 2022
      Consultora de implantação

      - Responsável de liderar e executar a implantação do sistema Perseus (Software de Gestão Educacional).- Desenvolver cronogramas e levantamentos de requisitos, incluindo mapeamentos e configurações com diversos tipos de integradores (PowerCubus, Pergamum, Moodle, PagHiper, PagSeguro, GetNet e Yapay).Projetos nas empresas: Aliança Francesa SP, APCD, Business School, São Judas Tadeu, Escola de Osteopatia Madrid, Hospital de Cardiologia, Hospital Moinhos de Vento, etc.

    • Agidesk

      May 2022 - Apr 2023
      Especialista de implantação e suporte

      - Responsável de liderar e executar a implantação da plataforma Agidesk (Software de gestão de projetos ágeis, atendimento e conhecimento).- Desenvolver cronogramas e levantamentos de requisitos, incluindo mapeamentos dos catálogo de serviços, formulários, fluxos, scripts e regras de automações, construindo parametrizações fáceis para a operação.Projetos nas empresas: Maneje Bem, Movit, Tok&Stok, Datafrete, Brasal, Grupo Fraga, Affective Brands Franchising, Grupo CNC, ByteSafe, etc.

    • Dgt - tecnologia, iot, smartcities

      May 2023 - Sept 2023
      Coordenador de suporte

      - Coordenação das equipes de suporte ao cliente e gerenciamento das demandas internas, garantindo um atendimento eficaz e eficiente.

    • Auxiliadora predial

      Oct 2023 - now
      Analista de processo
  • Licenses & Certifications

    • Gestão ágil de projetos com scrum

      Udemy
    • Desenvolvimento e liderança

      Inexh - instituto nacional de excelência humana
    • Governança de ti com cobit

      Target software - soluções em tecnologia
    • Introdução à ia e ia generativa

      Puc-rs
    • Fundamentos do scrum

      Linkedin
      Sept 2023
      View certificate certificate
    • Itil – information technology infrastructure library foundations

      Exin
    • Introdução a banco de dados e sql

      Target software - soluções em tecnologia
    • Fundamentos do scrum

      Udemy
    • Gdpr - regulamento geral de proteção de dados: formação básica

      Linkedin
      Apr 2022
      View certificate certificate
    • O poder da autenticidade na liderança 4.0

      Linkedin
      Apr 2022
      View certificate certificate
  • Volunteer Experience

    • Voluntário de serviços comunitários

      Issued by Apoio a várias Ongs on Jun 2005
      Apoio a várias OngsAssociated with Alejandra Bornia Poulsen
    • Lobinha, Escoteira, Guia e Pioneira

      Issued by Grupo Escoteiro Ouro Negro - País Brasil on Jan 1987
      Grupo Escoteiro Ouro Negro - País BrasilAssociated with Alejandra Bornia Poulsen
    • Voluntário de serviços comunitários

      Issued by Grupo Kolping - País Uruguay on Mar 1996
      Grupo Kolping - País UruguayAssociated with Alejandra Bornia Poulsen