Victor Holanda

Experience

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  Golden Fish Pet Shop

  May 2018 - Jan 2019

  Assistente

  Aos 14 anos, tive a minha primeira experiência trabalhando num Pet Shop próximo de casa. Por lá, eu fui introduzido ao mundo do atendimento ao cliente, tendo uma grande experiência.

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  Itaú Unibanco

  Dec 2021 - Feb 2023

  Jovem Aprendiz | Rede de Agências

  Atuei na maior agência bancária do Itaú Varejo em Minas Gerais, sendo responsável pela linha de frente e por ter feito a gestão do atendimento ao cliente que a agência necessitava.Dentro da agência, eu fui responsável por:- Controlar a permanência de clientes;- Organizar clientes em setores selecionados;- Tirar dúvidas de clientes;- Registrar ocorrências CEI e DEC;- Auxiliar nos caixas eletrônicos;- Auxiliar no atendimento comercial dos clientes;- Auxiliar o setor operacional;- Auxiliar no desbloqueio de cartões de crédito;- Emitir senhas;- Efetuar o pagamento de faturas via terminal eletrônico.- Digitalizar documentos. Como resultados, obtive: - A diminuição de filas e tempo de espera;- Agência recomendada por bom atendimento; - A satisfação e elogios de clientes;- Reconhecimentos e feedbacks assertivos de gestores; - Maior confiabilidade nos serviços prestados. Show less

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  Itaú BBA

  Feb 2023 - Mar 2024

  Estagiário | Cash Management

  Fiz parte da estrutura comercial de Cash Management do Itaú BBA, sendo responsável pelo apoio aos Officers Meios de Pagamento e pelo relacionamento de clientes dos segmentos Agro, Large Corporate, Imobiliário e DRRCA (empresas com faturamento superior à 4Bi). Por lá, eu também:- Auxiliava no atendimento comercial dos clientes;- Acompanhava os processos de implantação dos produtos;- Formatava propostas comerciais;- Elaborava materiais/reports de desempenho dos times para as Diretorias Comerciais;- Acompanhava as ações comerciais dos times;- Auxiliava de forma geral com planilhas e indicadores da área. Show less

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  BTG Pactual

  Jul 2024 - now

  Estagiário | Automation

  Atuando no time de Discovery, sou responsável por identificar, especificar e priorizar soluções. Além disso, também atuo como intermediador entre os solicitantes e o time de desenvolvimento.