Sebastien TISSERAND

Experience

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  Econocom-Osiatis

  May 2008 - Jan 2015

  Superviseur du Centre de Services - 30 personnes en prise d'appels de Niveau 1 (en prestation pour Informatique Banque Populaire)- Gestion et animation de l'équipe- Création et mise en place d'un livret d'accueil pour les nouveaux collaborateurs- Création et mise en place d'un plan de formation avec suivi des compétences- Mise en place des consoles de supervision avec l'outil de téléphonie (AVAYA)- Génération et traitement de rapports depuis l'outil de ticketing (ASSET Center puis HP SM9)- Préparation de documents présentés en COmité de PILotage (suivi mensuel des différents indicateurs de la prestation)- Participation aux COmités TECHniques dans un but d'amélioration continue des process entre le prestataire de services et le client Show less Responsable de la cellule Back Office dédiée aux incidents "Poste de Travail" (en prestation pour Norbert Dentressangle Informatique)- Traitement de dossiers de type "Poste de travail" en Back Office (Suite Office, GMail, Hardware, Réseau...)- Utilisation d'outils métiers pour la résolution de dossiers (LanDesk, Active Directory...)- Génération et traitement de rapports depuis l'outil de ticketing (BMC Remedy ITSM)- Animation d'un Comité TECHnique avec différents intervenants du SI client pour proposer et mettre en place des plans d'actions Show less Référent technique auprès des techniciens de Niveau 1En prestation pour Norbert Dentressangle Informatique :- Prise d'appel en français et anglais en priorité basse- Assistance à la résolution pour les techniciens sur les parties applicatives (SAP, AS400, Lotus Notes, applications internes, intranet...), poste de travail et réseau- Traitement de dossiers en Back Office- Génération et traitement de rapports depuis l'outil de ticketing (BMC Remedy ITSM)- Technicien de proximité en backupEn prestation pour Michelin :- Support technique sur la solution de visioconférence (Polycom)- Assistance utilisateurs en français et anglais (problèmes matériel ou de ligne) Show less

  • Superviseur Centre de Services

    Feb 2013 - Jan 2015

  • Responsable Cellule N2 Poste de Travail

    Dec 2011 - Feb 2013

  • Référent technique

    Nov 2008 - Dec 2011

  • Technicien HelpDesk

    May 2008 - Nov 2008
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  CGI

  Jan 2015 - Oct 2016

  Superviseur

  Superviseur du Centre de Services - 12 personnes en prise d'appels de Niveau 1 - 6 équipes de niveau 2 et 3 (90 à 120 personnes)En prestation pour ERDF / ENEDIS- Création et mise en place des process pour l'ouverture du support de niveau 1- Mise en place des consoles de supervision avec l'outil de téléphonie (ALCATEL)- Génération et traitement de rapports depuis l'outil de ticketing (HP SM7)- Création et mise en place d'outils pour le pilotage et le suivi de la prestation au sein des différents pôles (N1/N2/N3)- Préparation de documents présentés en COmité de PILotage (suivi mensuel des différents indicateurs de la prestation)- Participation aux COmités TECHniques dans un but d'amélioration continue des process entre les différents prestataires de services et le client Show less

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  GroupeVicat

  Oct 2016 - Oct 2018

  Responsable Support Informatique France

  Responsable du support informatique - 6 techniciens de niveau 1 et 2- Périmètre utilisateurs France- Assurer le support téléphonique aux utilisateurs- Suivi de la préparation et remise du matériel informatique (Postes de travail et smartphones)- Élaboration du budget- Établissement de process et procédures internes- Mise en place et suivi de projets

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  AGIL'IT

  Oct 2018 - Jul 2022

  Superviseur support technique
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  PROCSI

  Aug 2022 - Apr 2024

  Responsable Exploitation et Infogérance
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  SEMIDAO

  Apr 2024 - now

  Responsable des Systèmes d'Information