Jonathan Guerrero

Experience

• 

  Rappi

  Aug 2017 - Jun 2018

  Representante del servicio de atención al cliente

  -Realización de soporte de ordenes en vivo. -Atención de PQR-Retención de usuarios.

• 

  Contento BPS S.A

  Jun 2018 - Feb 2020

  - Configuración, migración y edición de las plataformas CRM, Kustomer y Zendesk- Configuración y edición de centro de ayuda del App en función de las necesidades del negocio- Creación y configuración de "shortcuts" enfocados en la mejoría de los tiempos de respuesta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo eficientes con los cuales se alcancen las metas del negocio- Informes periódicos con los avances e implementaciones de los proyectos- Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente, transformándolos en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área. Show less

  • Analista de CRM

    Sept 2019 - Feb 2020

  • Coordinador del servicio de atención al cliente

    Jan 2019 - Sept 2019

  • Líder de equipo de servicio de atención al cliente

    Jun 2018 - Jan 2019
• 

  IFood Colombia

  Dec 2020 - Nov 2022

  Business and data analyst (CRM )

  -Análisis de datos, manejo de SQL, POWER BI, TABLEU, EXPLORE. - Configuración y edición de la plataforma CRM Zendesk - Configuración y edición de centro de ayuda del App en función de las necesidades del negocio- Creación y configuración de "macros" enfocados en la mejoría de los tiempos de respuesta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo eficientes con los cuales se alcancen las metas del negocio- Informes periódicos con los avances e implementaciones de los proyectos- Creación de Informes para el seguimiento de los avances en el cumplimiento de los KPIs propuestos para los ciclos empresariales. - Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente, transformándolos en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área. Show less

• 

  Rappi

  Mar 2023 - now

  Senior Reporting Analyst

  -Análisis de datos, conciliación bancaria, manejo de SQL, POWER BI, SNOWFLAKE, SIMETRIK-Automatización de procesos del área, a nivel de informes, conciliaciones, construcción de archivos de auditoria, seguimiento de saldos por proveedor, entre otros.- Conciliación de proveedores a nivel transaccional y general- Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo enfocados a los OKR- Creación de Informes periódicos con los avances e implementaciones de proyectos- Creación de Informes para el seguimiento de los avances en el cumplimiento de los KPIs propuestos para los ciclos empresariales. - Configuración, administración y edición de la plataforma CRM Zendesk - Creación, configuración e implementación de bases de datos, tableros y conciliaciones en la plataforma SImetrik- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente- Transformación de date en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área. Show less