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Sabrina Moreno

Sabrina Moreno

Agente de suporte TR

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location of Sabrina MorenoSão Paulo, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Quality | Melhoria Continua | Transformação e Jornada do cliente - Customer Experience | Customer Sucess | Treinamento | UX | Santander Brasil

  • Education

    • Universidade Paulista

      2009 - 2013
      Bacharelado International Relations and Affairs

  • Experience

    • TIVIT

      Mar 2011 - Jan 2016
      Agente de suporte TR

      Prestava suporte para os funcionários de agencia de uma empresa do ramo bancário, auxiliando na contratação, cancelamento e dúvidas sobre os produtos: Seguros, previdência e capitalização.

    • Neobpo

      Feb 2016 - May 2018
      Analista de Qualidade III

      Realizava a analise das reclamações de Clientes de uma instituição bancaria oriundas do SAC, Procon, Ouvidoria, Bacen entre outras origens. Elaborava o laudo com o parecer para enviar essas áreas solicitantes.

    • Santander Brasil

      May 2018 - now

      Realizo o acompanhamento da qualidade do atendimento e experiência do Cliente nas centrais de atendimento do ramo financeiro, com analises de KPI's e ações de melhoria continua.

      • Analista de Qualidade Pleno

        Jul 2021 - now

      • Analista de Qualidade

        May 2018 - now

  • Licenses & Certifications

    • Yellow belt

      Santander Brasil
      Nov 2022

    • White Belt

      Santander Brasil
      Sept 2021

    • Introdução ao Customer Experience

      CS Academy
      Feb 2022