Rune J.

Experience

• 

  DUCK in a BOX I/S

  Jan 2016 - May 2016

  Stifter og tidligere indehaver

  Duck in a Box, var en virksomhed, jeg startede sammen med en af mine medstuderende. Projektet havde primært til formål at give os et indblik i hvordan man starter egen virksomhed. Konceptet tog udgangspunkt i den analoge besked. Vi indkøbte en masse badeænder, hvor vi på undersiden skrev personlige beskeder, efter kundens behov. Badeænderne blev pakket pænt ind og efterfølgende sendt til den valgte modtager. Primære erfaringer jeg tog med fra projektet:- Udvikling af forretningsplan- Udvikling af koncept og produkt- Udarbejdelse af digital salgsplatform- Udvikling af Prisstrategi- Udvikling af visuel identitet Show less

• 

  MoreNoise, skaber en sund forretning sammen med iværksætteren

  Jun 2017 - Sept 2017

  Praktikant

  Hos More Noise har jeg primært beskæftiget mig med forretnings og konceptudvikling. Jeg har desuden solgt More Noise værditilbud ind til nye kunder og samarbejdspartnere. MoreNoise tilbyder abonnement-løsninger, hvor du sidder sammen med os 2x2 timer, face-to-face, hver måned. Her arbejder vi målrettet sammen om - At generere nye kunder for dig- Styrke relationen til eksisterende- Udvikle forretningskoncepter, initiativer og ALT det der allerede virker. Du får fri adgang til en business coach, en forretningsudvikler, en hjemmesideudvikler, en grafiker, fotograf, social media ekspert og en, der er super dygtig til alt det tekniske.Resultatet er en tæt samarbejdspartner, der bekymrer sig om dig og har kompetencerne til at hjælpe dig med at bygge en sund forretning. For More Noise handler det ikke om at skabe millard vækst, men om at skabe den virksomhed med den omsætning, der giver dig de muligheder du drømmer om. Essensen i vores arbejde er tætte relationer, seriøsitet, struktur og en god portion kreativitet. Show less

• 

  Skibsby & Stokholm

  Aug 2017 - Nov 2022

  Stifter og indhaver

  Skibsby og Stokholm er en dansk craft cider producent, der lavede cider af 100% frugt. Virksomheden er startet af undertegnede og Mads Skibsby. Den er fødevaregodkendt, og sælger tør mousserende frugtvin lavet på primært æbler.I Skibsby og Stokholm var jeg ansvarlig for alle led i værdikæden. Blandt mange kan der nævnes: - Udvikling af og produktion af produkt- Regnskab og fødevarelovgivning- Markeds- og konkurrentanalyse og positionering af produkt- Udvikling af pris- og entreringsstrategi Show less

• 

  Happy Helper

  Jul 2018 - Apr 2020

  Support

  Happy Helper er Danmarks største platform til at booke privatrengøring. Happy Helper tilbyder deres service i størstedelen af Danmarks byer. Hos Happy Helper havde jeg primært ansvar for at yde support til kunder og partnere. Ud over det medvirkede jeg til at opbygge en struktur for et nyt administrativt system samt at forbedre og optimere det eksisterende. Jeg havde desuden mindre marketingopgaver i form af udvikling af kampagnemateriale. - Kunde- og partnersupport- Udvikling af materiale til digital markedsføring- Ansvaret for opbygning af struktur for nyt administrativt system- Interim leder af support i forbindelse med ferie og sygdom Show less

• 

  Viggo - book a ride

  Apr 2020 - Jan 2021

  Head of support

  Viggo er en dansk kørsels-app, der kombinerer den nyeste teknologi med 100% nul-emissions biler. Det er Viggos mission at levere den mest miljøvenlige kørselsløsning på markedet.I Viggo var jeg ansvarlig for at opbygge afdelingen fra bunden samt opbygge et vidensbase-univers til henholdsvis kunder og kollegaer. Foruden det, arbejdede jeg med at omdanne kundeindsigter til forbedring af brugeroplevelsen samt aktivering af passive kunder. - Kunde og partner support- Struktur og opbygning af afdeling- Omfattende arbejde med Intercom (CRM-system)- Optimering og forbedring af administrativt system- Customer activation flow gennem Intercom- Bruger vidensbase Show less

• 

  Monsido

  Mar 2021 - Dec 2021

  Customer Success Manager

  Monsido is an all-in-one web governance platform that empowers web teams to better maintain their websites through Quality Assurance, Accessibility, SEO, Website policies, Web Analytics and more.Our mission is to empower our customers to achieve perfectly optimised and accessible websites. Our vision is to revolutionise the way that user experience is done so every website visitor is ensured a positive experience.In the role as the first customer success manager on the European + UK markets I was responsible for:➤ Building up my one person department and establishing the communication and handover processes between the Account Executives for five different markets.➤Technical setup for customers➤ Onboarding and training➤ Maintaining a portfolio of +200 customers➤ Churn prevention and retention➤ Account management and upsellsMy biggest achievement besides maintaining what I believe was a rather big customer portfolio. Was to keep churn for the markets I was responsible for, below 2% in the time I worked there. Show less

• 

  Dreamdata

  Jan 2022 - now

  As a Technical Onboarding Manager, I am guiding our clients through the technical setup of Dreamdata software, leveraging our setup documentation and providing expert assistance to ensure a smooth transition to our platform. I am also scoping the solution for prospective clients during the pre-sales phase.Responsibilities:- Collaborate closely with clients to understand their specific technical requirements and business objectives.- Assist clients in configuring the software according to their needs.- Provide technical guidance and support to clients during onboarding, ensuring a positive experience.- Troubleshoot and resolve technical issues that may arise during the setup process.- Act as a liaison between the client and our product, engineering, and data science teams to escalate and address complex technical challenges.- Develop and maintain a deep understanding of Dreamdata software and its capabilities.- Stay up-to-date with the latest product features and updates to communicate them to clients effectively. Show less

  • Senior Technical Onboarding Manager

    Dec 2023 - now

  • B2B Revenue Attribution | Dreamdata | Senior Customer Success Manager

    Jan 2022 - Dec 2023