Joyce Gomes Bazei

Experience

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  Bematech S/A

  Feb 2011 - Sept 2016

  - Atuando como ponto focal e líder técnica para gestão de incidentes e melhorias na Rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, Grupo O Boticário- Responsável por administrar as demandas recebidas, direcionar entre a equipe para atendimento e atuação na solução para o cliente final- Gestão de problemas e produtividade dos técnicos- Responsável por efetuar alinhamentos com o cliente referente a demandas e prioridades- Treinamento do sistema para clientes e equipe interna- Apoio à equipe de Q.A para testes do sistema Show less

  • Analista de Suporte

    Apr 2013 - Sept 2016

  • Técnico de Suporte

    Feb 2011 - Mar 2013
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  TOTVS

  Oct 2016 - Jun 2023

  - Implantação e entrega de projetos para novos clientes- Atuação no levantamento de requisitos e definição do escopo do projeto- Criação de cronograma, análise de riscos, execução das atividades das atividades até a entrega da operação ao cliente- Homologação e Implementação da Integração entre sistemas- Treinamento funcional dos produtos para clientes e equipe interna- Atuação em grandes clientes como Maybelline, Pepsico, Miniso, O Boticário, Natura- Desenvolvimento de documentação de processos e rotinas do produto- Acompanhamento de homologação do produto juntos à área de desenvolvimento - Criação de conteúdo e documentos para plataforma on-line de treinamento dos produtos Show less

  • Product Owner

    Nov 2019 - Jun 2023

  • Consultor de implantação

    Oct 2016 - Oct 2019
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  Evup

  Jun 2023 - now

  Scrum Master