Cecilia Palma

Experience

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  Tecnovision

  Mar 2001 - Mar 2002

  Gerente de Marketing

  Responsável pela elaboração e implantação de estratégias de marketing para o Metro Rio (Fabricação de painéis luminosos e comercialização de espaços publicitários nos mesmos.). Responsável comercial. Venda de espaços publicitários dos diversos pontos exclusivos a empresa junto de agencias de Publicidade e anunciantes

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  Wise Up English Course

  Mar 2002 - Jan 2003

  Coordenadora

   Gestão da equipe de professores. Gestão cotidiana dos funcionários e administração da escola.

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  TVA Sistema de Televisao S/A

  Mar 2003 - Mar 2006

  Gerente de Marketing Regional

  Responsável da criação e do planning e desenvolvimento de campanhas de posicionamento responsável planejamento estratégico lançamento de novos produtos (Planejamento estratégico no momento da digitalização dos canais – Reposicionamento, Campanha de lançamento, estratégias de retenção da Base de clientes.). Elaboração e execução do planejamento de Marketing anual Responsável direta das campanhas de comunicação, elaboradas pela agencia de publicidade ou internamente; Realização de parcerias comerciais visando melhor exposição da marca, recuperação de credibilidade, patrocínio em eventos voltados para fidelização de clientes, analise de resultados em parceria com o departamento comercial e departamento de pós venda/retenção de clientes. Desenvolvimento das peças de comunicação para aquisição de novos clientes. Execução de ações promocionais para fidelização de clientes e aumento da base de assinantes. Coordenação e management das equipes internas de captação e fidelização Show less

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  Hôtel Acacias Saint Germain

  Aug 2006 - Feb 2007

  Responsável Comercial

  Responsável pela comercialização de apartamentos e foco no cliente brasileiro.Responsável pelo Comercial.Recepcionista Trilingüe.

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  Hôtel Bergère Opéra - Groupe Astotel

  Feb 2007 - Jan 2010

  Recepcionista Pleno

  Recepção - Gestão e supervisão de toda a equipe e dos clientes.Responsável pelo controle de reservas e supervisão da equipe comercialGestão da equipe de Housekeeping (Acadia Opera) Seleção, formação e supervisão de recepcionistas e estagiários.

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  Frasers Suites Le Claridge Champs Elysées (4 étoilles – 110 apartements)

  Jan 2010 - Dec 2010

  Primeira de Recepção

  Em parceria com o chefe de recepção e sua equipe, responsável de aquisição e recepção de clientes Vips, bem como controle da qualidade dos serviços da equipe.Responsável pela Recepção na ausência da chefia, assumindo todas as suas tarefas. Gestão dos pagamentos das Agencias de Viagens e dos Clientes Corporate.

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  Hotel Luxembourg Parc

  Jan 2011 - Apr 2011

  Recepcionista Pleno

  Responsável pela qualidade dos serviços de recepção dos clientes Vips, visando excelência nos resultados com objetivo de oferecer serviço de luxo personalizado.Serviços de Concierge

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  Hotel Malte Opera - Groupe Astotel

  May 2011 - Jan 2012

  Lider de Recepcão

  Recuperação da qualidade no atendimento dos clientes, visivelmente abalada em termos de percepção de qualidade - Marketing de Relacionamento Gerencia de recepção. Reservas. Seleção e formação de recepcionistas e estagiários. Aplicação do conceito de qualidade e utilização das ferramentas de Marketing e parcerias comerciais.

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  Hotel Luxembourg Parc

  Jan 2012 - Dec 2012

  Recepcioniata Pleno

  Supervisão dos setores: Recepção, Concierge, Reservas, Governança e Bar.Foco em fidelização dos hóspedes através de Marketing de Relacionamento. Controle de Qualidade. Seleção e treinamento de funcionários da recepção, com foco na qualidade de atendimento.

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  Sofitel Luxury Hotels and Resorts

  May 2013 - Mar 2014

  Guest Services Manager

  Responsável pelo departamento que pode ser visto como a “coluna dorsal” do Hotel. Telefonia – interna e externa. Room Service – Order Takers Manager.Gestão e Resolução de toda e qualquer situação relacionada ao bem estar do hóspede e sua estadia.Responsável por uma equipe de oito pessoas,Tratamento VIP adequado os mais diferentes tipos de hóspedes. Categorização e entrega.Interface entre o hóspede, manutenção, front Office, governança e gerencia operacional.

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  'Freelance'

  Jun 2014 - Feb 2016

  Freelance

  Representante comercial independente de três marcas distintas, sendo uma própria: Doces artesanais: Marketing - Criação da marca, conceito, segmentação, abertura de frentes comerciais, desenvolvimento de embalagens, peças publicitárias de apoio, eventos em parceria com marcas reconhecidas pelo mercado, e desenvolvimento de produtos sazonais.Responsável pela comercialização para PF e PJ, captação de novos clientes e divulgação.

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  Arena Copacabana Hotel

  Feb 2016 - May 2016

  Subgerente Geral

  Responsável por todos os departamentos na ausência da Gerencia Geral. Atendimento e resolução de quaisquer divergências e situações com os hospedes e funcionários.Controle de Qualidade no atendimento - recepção e restaurante.Foco em relacionamento com clientes - fidelização Todas as atividades relacionadas aos setores de A&B, room service, restaurante do hotel, café da manhã.Manutenção, governança, Seguranca.

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  Plaza Premium Group

  Jun 2016 - Jul 2016

  Gerente Assistente de Hospitalidade

  Empresa em implantação na América Latina, líder mundial.Participando na elaboração, estruturação, formatação das Salas que serão inauguradas no Aeroporto Galeão.

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  ILUKA

  Jul 2016 - Aug 2016

  Hotel Operations Manager

  Responsável por um dos top sponsors dos Jogos Olímpicos, desde suas reservas no hotel em que se hospedariam, passando por toda a logística desde a chegada até a partida de todos os membros desta empresa. Responsável direta pela interface entre o hotel e os clientes. Foco no relacionamento dos clientes com os fornecedores de serviços durante os Jogos.

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  JW Marriott

  Aug 2016 - Apr 2017

  Front Office Supervisor

  Providenciar aos hóspedes serviço eficiente e profissional resultando no aumento de satisfação dos mesmos foco em relacionamento.Instruir e coordenar as atividades de todos os setores do Front Office (Recepção, AYS, Executive Lounge, Mirante, Reservas, Mensageiros e Concierge) e apoio em tarefas administrativas de Front Office em um ambiente de trabalho de suporte, resultando no aumento da produtividade, do moral e da cooperação interdepartamental, reduzindo a rotatividade e o absentismo.MOD segundo escala de revezamento.Responsável pela captação de novos sócios para oFitness Center do Mirante bem como captação deClientes para o SPA.Com a atuação no executive lounge vivência em A & B (par estoque, solicitações de compras, previsão de meals) Show less

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  PROFISSIONAL INDEPENDENTE

  May 2017 - Sept 2017

  Consultora Excelencia em Atendimento

  Consultoria em Qualidade de Atendimento desde o diagnóstico, sugestão de treinamentos e aplicação dos mesmos, suporte na implantação nas equipes ou indivíduos de empresas que tem por objectivo excelência no contacto com sua clientela nacional ou internacional.

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  Independente

  Oct 2018 - Apr 2020

  Autônomo Portugal

  Em Parceria com grandes Hoteis e Restauração, diagnóstico de aplicação das políticas da empresa para seus profissionais de atendimento ao publico. Através de ferramentas como Mystery Guest, diagnóstico da actual situação, implementação de ações para correcção de eventuais falhas na qualidade do atendimento e sugestões de treinamento. Administração de 4 casas em Airbnb (Portugal)