Luca Dell'Oro

Experience

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  Fastweb

  Nov 2008 - Jan 2011

  Tecnico helpdesk

  Help Desk tecnico di primo e secondo livello.Gestione Clienti su contatto telefonico inbound.Assistenza tecnica e commerciale.Attività di troubleshooting su problemi legati a connettività e sistemi informatici.Formatore nuovi ingressi.Tutor di area.

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  Vodafone

  Mar 2011 - Apr 2013

  Tecnico helpdesk

  Help Desk tecnico di primo e secondo livello.Gestione Clienti su contatto telefonico inbound.Configurazione remota di router e software cliente.Attività di troubleshooting su problemi legati a connettività e sistemi informatici.Formatore nuovi ingressi.Tutor di area.Gestioni GK per il raggiungimento dei KPI prefissati.

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  DrinkMe food & potions

  Sept 2013 - Apr 2014

  Caposala

  Gestione organizzazione sala e coordinamento del gruppo di lavoro in relazione a mansioni svolte e orari.Formazione nuovo personale.Interazione con i clienti e servizio ai tavoli.

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  Aubay Italia

  May 2014 - now

  Mi occupo della gestione di 6 risorse in ambito Operation nel settore telecomunicazioni mobile per il cliente ho.mobile- Organizzazione operativa del carico di lavoro tra le risorse in base alle singole competenze tecniche e e punti di forza.- Organizzazione e gestione della turnistica e presenze.- Gestione Operativa su DataBase Oracle Sql.- Creazione di batch korn shell Unix.- Verifica della correttezza dei flussi di gestione e della analisi operative eseguite. - Monitoraggio, risoluzione e comunicazione del relativo feedback di performance delle piattaforme e della gestione delle problematiche massive su tutti i sistemi che prescindono dall’offerta commerciale.- Raggiungimento e Monitoraggio dei KPI fissati con il cliente- Implementazione di workaround tecnici secondo esigenze e reportistiche automatizzate per il controllo di SLA e KPI di servizio.-Utilizzo di sistemi proprietari per verifiche puntuali sul corretto flusso di provisionig della rete mobile e servizi annessi (Chiara - Oscar - OloGateway - Remedy - ecc..) Show less - Presa in carico delle segnalazioni dai vari canali (call center, da P&CD ecc.), utilizzando i seguenti applicativi: OCA, CCM, Linking, Remedy ecc.;- Analisi delle segnalazioni effettuando un troubleshooting di secondo livello con l’identificazione della micro/macro problematica e corretto dipartimento tecnico al quale inoltrare la segnalazione per la risoluzione.- Verifica della correttezza del flusso di provisioning in atto sui clienti segnalati dalle frontline e relativa verifica sulla correttezza dell'operatività eseguita.- Monitoraggio, convalida e comunicazione della risoluzione delle segnalazioni; - Comunicazione, in relazione all’esito della segnalazione, dei feedback ai dipartimenti che hanno evidenziato le problematiche;- Monitoraggio e comunicazione del relativo feedback di performance delle piattaforme e della gestione delle problematiche massive su tutti i sistemi che prescindono dall’offerta commerciale;- Monitoraggio della risoluzione dei disservizi, dal singolo caso alla macro problematica, sulla tecnologia in termini sia di funzionamento sia di Customer Experience per tutti i servizi di rete e commerciali (canali disponibili per il Cliente sia Consumer sia Enterprise e Online);- Monitoraggio degli SLA per il processo di provisioning e di Cessazione Mobile e residential per tutti i processi OLO to OLO; - Monitoraggio della performance dei servizi telefonici di tutti i mercati;- Implementazione di workaround tecnici secondo esigenze e reportistiche automatizzate per il controllo di SLA e KPI di servizio.-Utilizzo di sistemi proprietari per verifiche puntuali sul corretto flusso di provisionig della rete fissa e servizi annessi (SPP - TOM - CRM - Egon - Tool Diagnostica BE - etc..) Show less

  • Team Leader - ho.mobile Technology Operation

    Nov 2018 - now

  • War Room Specialist - c/o Vodafone

    May 2014 - Nov 2018