Cédric ROBERT

Experience

• 

  Orange

  Oct 2007 - Aug 2009

  Télé-conseiller accueil client internet

  ITC

• 

  Orange Business Services

  Aug 2008 - Aug 2009

  Stage en Développement

  Développement d'un applicatif pour une automatisation de tache sur PABX pour mon projet de BTS

• 

  Call Expert

  Dec 2009 - Mar 2014

  Chef de projet avant-vente sur les déploiements solutions clients Support technique Niveau 2 pour un opérateur de VOIP

  • Ingénieur Technico-Commercial SIP

    Apr 2010 - Mar 2014

  • Technicien Support SIP Niveau 2

    Dec 2009 - Mar 2010
• 

  Keyyo - Bouygues Telecom Pro

  Mar 2014 - now

  En tant que chef de projet :- Responsable des outils informatiques de production- Mise en place opérationnelle de nouveaux services et évolution des services existants- Responsable des procédures, modes opératoires et de l'industrialisation de la production- Coordination avec les autres services- Gestion de projets opérationnelsEn tant que responsable d’équipe – 5 pôles / 12 personnes :- Back Office : administration des ventes et production des services- Guichet portabilité : gestion des relations inter-opérateurs et production des services- Déploiement des clients : gestion de la relation client et coordination logistique des déploiements complexes- Escalade Service Client : traitement des insatisfactions client et amélioration de la satisfaction client- Production xDSL-Fibre-VGA : gestion des relations avec les prestataires et suivi opérationnel des commandes chez les prestataires Show less

  • Directeur production

    Apr 2025 - now

  • Directeur adjoint Production

    Feb 2022 - Apr 2025

  • Responsable Production

    Sept 2015 - Feb 2022

  • Manager Services Déploiement et Escalade

    Nov 2014 - Sept 2015

  • Ingénieur Technico-Commercial SIP

    Mar 2014 - Nov 2014