Marcia Boschi

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  • Timeline

  • About me

    Gerente de Sucesso do Cliente @Selbetti | Key Account Manager | Customer Success | Experiência do Cliente | Gestão | Varejo

  • Education

    • Sumaré

      2010 - 2012
      Data Modeling/Warehousing and Database Administration
  • Experience

    • Work Telemarketing

      Sept 2008 - Mar 2016

      Gestão de Equipe de suporte NI e NII;Rotinas administrativas, definição de escalas de trabalho, férias, ajuste de folha de ponto.Controle de demandas, cronograma de projetos e escalonamento de outros níveis acima do NI e NII;Implantação de novos projetos e reestruturação de ambiente;Acompanhamento na migração de tecnologia de telefonia analógica para Voip;Análise de viabilidade com base nos resultados de evolução da equipe;Negociação de prazos e escopo com fornecedores dos serviços e clientes, assegurando o cumprimento dos SLA’s acordados;Definição e implantação de normas técnicas, padrões e procedimentos de forma a otimizar rotinas e atender as regras do negócio; Show less

      • Coordenadora de Suporte

        May 2014 - Mar 2016
      • Supervisora de Suporte

        May 2010 - Apr 2014
      • Analista de Suporte

        Sept 2008 - Apr 2010
    • Dr. consulta

      Jun 2016 - Sept 2016
      Líder de suporte

      Supervisão de equipe NI e NII;Monitoramento de demandas dos técnicos externos e internos;Gestão de prioridades dos incidentes e cumprimento do SLA acordado;Analise e acompanhamento no tempo de atendimento e desempenho individual de cada analista da equipe;

    • Pricefy by Selbetti

      Feb 2017 - now
      • Gerente de Sucesso do Cliente

        Feb 2018 - now
      • Líder de suporte

        Feb 2017 - Feb 2018
  • Licenses & Certifications

    • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

      EXIN