Marcia Boschi

Experience

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  Work Telemarketing

  Sept 2008 - Mar 2016

  Gestão de Equipe de suporte NI e NII;Rotinas administrativas, definição de escalas de trabalho, férias, ajuste de folha de ponto.Controle de demandas, cronograma de projetos e escalonamento de outros níveis acima do NI e NII;Implantação de novos projetos e reestruturação de ambiente;Acompanhamento na migração de tecnologia de telefonia analógica para Voip;Análise de viabilidade com base nos resultados de evolução da equipe;Negociação de prazos e escopo com fornecedores dos serviços e clientes, assegurando o cumprimento dos SLA’s acordados;Definição e implantação de normas técnicas, padrões e procedimentos de forma a otimizar rotinas e atender as regras do negócio; Show less

  • Coordenadora de Suporte

    May 2014 - Mar 2016

  • Supervisora de Suporte

    May 2010 - Apr 2014

  • Analista de Suporte

    Sept 2008 - Apr 2010
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  Dr. consulta

  Jun 2016 - Sept 2016

  Líder de suporte

  Supervisão de equipe NI e NII;Monitoramento de demandas dos técnicos externos e internos;Gestão de prioridades dos incidentes e cumprimento do SLA acordado;Analise e acompanhamento no tempo de atendimento e desempenho individual de cada analista da equipe;

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  Pricefy by Selbetti

  Feb 2017 - now

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Feb 2018 - now

  • Líder de suporte

    Feb 2017 - Feb 2018