Mayla Takahashi

Experience

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  Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais S/A - BDMG

  Nov 2005 - Jun 2006

  Junior Business Analyst
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  Italian Chamber of Commerce Abroad (ICCA) at Belo Horizonte

  Jan 2008 - Jan 2011

  International Trade Fairs Coordinator

  Promoção de empresas brasileiras no mercado externo;Inserção de empresas internacionais no mercado brasileiro;Elaboração e acompanhamento de projetos e missões visando intercâmbio entre os mercados interno e externo.

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  IVECO

  Jan 2011 - Jan 2019

  Gestão de projetos com foco no desenvolvimento comercial da montadora e seus concessionários da América Latina (15 países) - público estimado de mil pessoas entre consultores, gerentes de vendas, diretores e titulares.Criação, implantação e gestão do programa de padronização de vendas nos concessionários do Brasil a partir de um sistema web exclusivo que gera todos os KPIs comerciais por dealer, regional e nacional alinhados ao CRM da marca.Elaboração da estratégia e desenvolvimento de treinamentos com foco comercial e comportamental destinados à força de vendas da América Latina nos formatos web, presencial e aplicativo de celular exclusivo.Highlitghs:- 3º lugar na Pesquisa da Fenabrave 2016 - Melhor Treinamento Comercial;- Redução de 70% nos custos de treinamento (por pessoa, 2015-2019);- Desenvolvimento e gerenciamento por mais de 3 anos 2 de projetos que se tornaram benchmarking interno para 50% das marcas da CNHi (agricultura e construção). Exibir menos

  • Commercial Development Coordinator LATAM

    Mar 2015 - Jan 2019

  • Trade Marketing Specialist

    Jan 2012 - Mar 2015

  • Trainee

    Jan 2011 - Jan 2012
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  CNH

  Jan 2019 - Jul 2021

  Strategy Manager and Customer Experience PMO

  Gestão da iniciativa de Customer Experience para as 7 marcas da CNH Industrial no Brasil e na Argentina:Agricultura: New Holland AG e Case IH;Construção: CASE CE e New Holland CE;Veículos Comerciais: Iveco (considerando Iveco Defence);Powertrain: FPT;Financial Services: Banco CNHI Capital.Governança das seguintes frentes:- Milestones de CX transversais à CNHI;- Microprojetos focados em experiência do Cliente;- Embaixadores de CX internos e de todas as Redes de Concessionários;- Mapeamentos de Jornada dos Clientes;- Dashboard interno com indicadores de CX em todo ciclo de vida do Cliente;- Formação e desenvolvimento dos envolvidos diretos. Exibir menos

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  ZEISS Vision

  Jan 2021 - Jan 2022

  Head of Consumer Experience & Loyalty

  Gestão estratégica e governança da iniciativa de experiência dos consumidores e programa de fidelidade nacional (primeiro do segmento no país). Criação e governança do padrão de gestão nacional de franquias a partir de embaixadores de experiência do consumidor.

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  BASF

  Jan 2022 - now

  Head of Customer Experience LATAM

  Gestão da àrea de Customer Experience para a América Latina.Governança das seguintes frentes:- Embaixadores de CX;- Microprojetos focados em experiência do Cliente;- Milestones de CX;- Mapeamentos de Jornada dos Clientes.