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Edson Duarte

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Assist. Administrativo

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  • Timeline

  • About me

    Gestor | Analista de Dados e Negócios

  • Education

    • Data Science Academy

      2023 - 2023
      Curso Livre Computer Programming

      Fundamentos de Linguagem Python Para Análise de Dados e Data Science (Com ChatGPT)

    • Data Science Academy

      2023 - 2023
      Curso Livre Business Intelligence

      Curso Microsoft Power BI, voltado a técnicas de Data Science para gerar modelos preditivos e extrair insights para a tomada de decisões, integrando o Power BI com Linguagem R e Python.

    • AVM Faculdade Integrada

      2016 - 2017
      MBA Executivo em Gestão Empresarial Curso Trancado

      Visão estratégica dos negócios. maior eficiência no processo decisório. Desenvolvimento da capacidade de analisar, estruturar e sintetizar as informações relacionadas à área de administração. Desenvolver habilidades pessoais em comunicação, planejamento e liderança.

    • Universidade Cândido Mendes

      2012 - 2014
      Gestão de Negócios - Processos Gerenciais com Enfase Em Contact Center Gestão de Pessoas, Logística, Finanças e Marketing

      Este curso tem como objetivo graduar profissionais nas áreas relacionadas à administração de empresas e desenvolver capacidade inovadora para gestão de novos ou continuidade dos negócios. O programa divide-se em quatro áreas das ciências humanas: gestão de pessoas, logística, finanças e marketing. A partir de um encadeamento dos temas, pretende-se desenvolver competências técnicas e comportamentais, obedecendo a um processo de construção e fortalecimento das bases necessárias… Exibir mais Este curso tem como objetivo graduar profissionais nas áreas relacionadas à administração de empresas e desenvolver capacidade inovadora para gestão de novos ou continuidade dos negócios. O programa divide-se em quatro áreas das ciências humanas: gestão de pessoas, logística, finanças e marketing. A partir de um encadeamento dos temas, pretende-se desenvolver competências técnicas e comportamentais, obedecendo a um processo de construção e fortalecimento das bases necessárias com o intuito de formar um gestor preparado para os desafios empresariais contemporâneos. Exibir menos

  • Experience

    • COOPERAS

      Mar 2006 - Jun 2008
      Assist. Administrativo

      Controle de folha de ponto, atendimento ao público, Contatos telefônicos. controle de quadro de funcionários, entre outros.

    • Liq

      Jan 2008 - Jan 2014

      Faço controle de produção e qualidade de equipe serviços em BackOfiice Juridico. Desempenho também funções voltada para comportamento organizacional, motivação, Gestão de pessoas, Administração. Liderança Coaching, Analise de Indicadores (SLA) Planejamento estratégico para alcance de metas. Apresentações de Resultados. Relacionamento com cliente. Analise de Iniciais para averiguação de procedência da reclamação, Preparação de Dossiês para defesa da empresa em audiências. Atendimento Ao Cliente, Efetivação de serviços nos Sistemas, Cadastros de clientes, Orientações.

      • Supervisor de Serviços

        Jan 2011 - Jan 2014

      • Operador de BackOffice

        Jun 2009 - Jan 2011

      • Operador de Telemarketing

        Jan 2008 - Jul 2009

    • Atento

      Jan 2014 - Jun 2015
      Supervisor de SAC I

      Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários. Analisa estatísticas do departamento, faz o acompanhamento das monitorias realizadas e aplica feedback, acompanha indicadores de serviços, realiza gestão coaching.

    • Grupo Fleury

      Jun 2015 - Jan 2015
      Coordenador de atendimento

      Coordenação das atividades de equipes, controle de índices de atendimento. Acompanhamento e análise crítica. Processos de Melhoria continua. Controle de qualidade, desempenho e desenvolvimento. Acompanhamento do trabalho do call Center no atendimento, auxilio na defesa dos direitos do cliente. Gestão de pessoas, liderança coaching. Manutenção de SLA.

    • MEDGRUPO

      Jan 2016 - Jan 2016
      Analista de BackOffice

      Relacionamento com Cliente. Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de SAC. Acompanhar os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré - estabelecidos.

    • TIM Brasil

      Mar 2018 - now

      • Analista

        Jan 2023 - now

      • Assistente sênior

        Jan 2022 - Jan 2023

      • Supervisor de Relacionamento

        Mar 2018 - Jan 2022

  • Licenses & Certifications

    • Microsoft Power BI Para Business Intelligence e Data Science

      Data Science Academy
      Jan 2023
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