Glaucia Ribeiro Santana Fabiano

Experience

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  TNL Contax S/A

  Aug 2004 - Sept 2005

  Operadora de atendimento

  • Atendimento a clientes do cartão Credicard Dinners/ Gold, auxiliando os cliente em suas principais dúvidas sobre fatura, movimentação e utilização do serviço.

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  Itaú Unibanco

  Sept 2005 - now

  Iniciei como gerente se contas física e depois jurídica, atualmente sou Gerente de relacionamento de contas de Condomínio atendendo a prédios e grandes administradoras de todo o Brasil, visando garantir e fazer cumprir todas as normas desse segmento. .Responsável pelo atendimento e suporte aos gerentes comerciais e operacionais das agências Personnalté, auxiliando em suas dúvidas e procedimentos bancários.• Implantação do sistema de melhoria contínua (KAIZEN) na central APP (atendimento a produtos Personnalité), obtendo ótimos resultados nesse processo.• Interface com diversas áreas do Banco, buscando a uniformidade nas informações e garantindo a excelência no atendimento aos gerentes. • Responsável pelo atendimento aos clientes Personnalité sendo de minha responsabilidade orientá-los sobre a movimentação de sua conta corrente, tarifas, débitos e créditos em geral, fundos de investimentos, poupança, previdência privada entre outros serviços prestados por este canal. Garantindo sempre que todas essas operações fossem realizadas com agilidade, transparência, atenção e segurança.• Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores

  • Gerente de relacionamento

    Oct 2013 - now

  • Especialista em atendimento a gerentes das agências do Personnalité

    Mar 2010 - Oct 2013

  • Operadora atendimento a clientes do Personnalité.

    Sept 2005 - Mar 2010