Luis M.

Experience

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  HCM PERU

  Mar 2013 - Nov 2013

  SOPORTE

  Configuración de equipos AVL (Calamp, SkyPatrol), administración de la plataforma de monitoreo. Soporte al personal técnico en la instalación de los equipos.

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  Optical Networks

  Nov 2013 - Oct 2016

  Gestion de Incidentes y Gestión de Solicitudes de Atención. Gestión de correos, categorizacion y análisis de tendencias. Coordinación diaria de las activados de los operadores. Gestiona del Contac Center y apoyo en las actividades de los operadores. Feedback a los operadores y evaluación de desempeño. Monitoreo de las llamadas para garantizar la calidad de atención del cliente. Soporte funcional a los escalamientos de los operadores. Garantizar la ejecución de los lineamientos de modelo de servicio establecido. Seguimiento y control sobre las tareas, actividades y tickets asignados al operador. Show less

  • Supervisor TAC

    May 2015 - Oct 2016

  • Analista de Comunicaciones I

    Nov 2013 - Apr 2015
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  Agia Solutions

  Oct 2016 - May 2024

  A cargo de la implementación y soporte de infraestructura de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, Networking, CCVT, Servidores y Storage.SkillComunicaciones Unificadas y ColaboraciónAvaya Aura Communication Manager 6.X-7.X ♦ Avaya Aura Session Manager 6.X-7.X ♦ Avaya Aura System Manager 6.X-7.X ♦ Avaya Session Border Controller 6.X-7.X ♦ Avaya Aura Conference 8.X.NetworkingSwitch Aruba: 5406R zl2, 2930F Allied-Telesis: AT-SBx8106, AT-XS916MXS-10, AT-x510 Cisco: Cisco Catalyst 2960, 9200Wirelles Aruba: IAP-315 Cisco: Aironet 1850, Aironet 2800 Xirrus: XD2, XD4, XD-320MeshRajant: LX5, ME4, JR3, ES1CCTVCisco Video Surveillance Operations Manager 7.XServerHuaweiHPLenovoStorageLenovoHuaweyNimbus dataVirtualizaciónVMware vCenter Server 6.X, 7.XVMware vSphere 5.X, 6.X, 7.XVMware Site Recovery Manager Show less

  • Jefe de proyectos

    Jul 2023 - May 2024

  • Ingeniero Especialista

    Oct 2016 - Jun 2023
• 

  STRACON Tech

  Aug 2024 - now

  Project Manager