Camila V.

Experience

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  ULMA Construction

  Jun 2015 - May 2016

  Aprendiz

  Gerenciamento de estoque, faturamento ERP TOTVS, planilhas de controles e rotina administrativa

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  Neobpo Serviços de Processos de Negócios e Tecnologia S.A.

  Oct 2016 - Feb 2018

  Backoffice Assistant

  Trabalhei para o e-commerce Walmart.com, e tratava das reclamações de ocorrências de erros no site: clientes que recebiam produtos com alguma especificação diferente da anunciada (voltagem, dimensão, etc), desconto/promoção não aplicada na compra, erro no pagamento, bugs no carrinho de compras. Recebia os casos triados pelo SAC, um ticket com evidências, descrição da ocorrência e contato do cliente. Minha responsabilidade era analisar se procedia ou não a reclamação, sendo os casos mais complexos e demorados por precisarem ser tratados com os times internos, fazer o acompanhamento junto ao cliente atualizando-o do status e atuar com uma solução (seguindo a política da companhia). Mostrar menos

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  Concentrix

  Nov 2018 - Jan 2019

  Atendimento ao cliente

  Trabalhei para o, na época recém lançado, Banco C6 em que tive a oportunidade de tirar uma certificação em produtos de investimento Anbima CPA 10 e prestar suporte no treinamento de novos analistas para a prova de certificação.No serviço de atendimento ao cliente adquiri conhecimento no CRM Salesforce, em que recebia o contato do cliente nos canais de telefone, e-mail e chat, e era responsável por fazer uma escuta ativa, entender sua queixa e fazer o input das informações em sistemae direcionar seu caso para os times backoffice responsáveis continuarem a tratativa e darem uma solução ao cliente. Mostrar menos

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  Tempo participações S.A.

  Jan 2020 - May 2021

  Suporte técnico de atendimento ao cliente

  Trabalhei com seguro residencial e de automóvel prestando suporte via telefone para os prestadores de serviços parceiros e o segurado.Nos seguro residencial o prestador contatava via telefone descrevendo o serviço a ser realizado e eu analisava e confirmava os direitos do segurado com base em sua apólice contratada, tendo cobertura eu negociava os valores do serviço (pago pela seguradora a empresa terceira), e em paralelo ligava para o cliente repassando a cobertura do seguro e confirmando a realização do serviço,No seguro auto o segurado fazia contato telefonico descrevendo o que ocorreu com seu veículo e aonde ele se situava, eu confirmava seus direitos com base em sua apólice contratada, calculava os custos excedidos e passava a ele as opções e cobrança de valores, e em paralelo acionava as equipes prestadoras de serviço e o veículo adequado para o resgate do segurado. Mostrar menos

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  Continental

  Sept 2021 - Jan 2023

  Customer Service Agent

  Gerenciamento carteira de pedidos dos distribuidores nacionais. Principais atividades: atendimento ao distribuidor e suporte ao time comercial quanto a questionamento de preços, envio de notas fiscais, disponibilidade de produtos, status de pedidos e programação de entrega, e no pós venda com a resolução de ocorrências como divergências de quantidade faturada vs entregue e também preço incorreto (tendo calculado e negociado abatimentos afim de evitar devoluções) realizando follow up de fluxos abertos com times internos. Habilidades técnicas adquiridas: sistema SAP e análises em Excel, Power BI e Knime. Habilidades comportamentais desenvolvidas: comunicação; resolução de problemas; administração, organização e análise de dados; priorização de tarefas e identificação de gaps para melhoria de processos. Mostrar menos

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  Specialty Product Technologies

  Sept 2023 - now

  Analista Customer Service Jr