Els Van Gulik- Feyen

Experience

• 

  IKEA

  Sept 2000 - Jan 2003

  Klantenservice medewerker - studentenbaan

  - Controle en afleveren van aankopen- Bespreken bestellingen, transport en retour van producten- Project rond kinderen en knutselen

• 

  VDAB

  Oct 2002 - Sept 2009

  Consulent arbeidsbegeleiding

  Individuele begeleiden van kort- en langdurig werklozen naar werk. Begeleiding van nieuwkomers.- Controle functie voor de overheid- Analyse en aanpakken van problemen bij werkloosheid ( socio- economische problemen, gebrek aan scholing, werkwilligheid)- Opstellen werkplan en controleren hiervan- Begeleiding bij reintegratie- Uitwerken en uitvoeren van groepsprojecten rond werkloosheid bij o.a. jongeren- Omgaan met agressie- Administratieve kennis: bijhouden agenda en afspraken, correspondentie, contacten met andere afdelingen, notuleren op meetings, organiseren meetings, opvolgen dossiers... Show less

• 

  Univé

  Oct 2009 - Apr 2010

  Medewerker klantenservice

  Afdeling zorgverzekeringen- Facturatie- Informatieverlening over zorgopties

• 

  Nuon

  Jul 2010 - Jul 2013

  Medewerker klantenservice

  - Nota en betaling- Incasso- Productinformatie en sales- Correspondentie- Problemsolving - afhandelen klantvragen- en klachten

• 

  Budget Thuis

  Jul 2013 - Jan 2016

  Medewerker Klachtafhandeling en kwaliteitsmonitoring

  Behandelingen van klachten en second opinions met betrekking tot alle diensten van BudgetEnergie. - Meterstanden en facturatie- Verhuizingen en switch (overstappen naar een andere leverancier)- Incassoklachten- Quality Monitoring van medewerkers, zowel telefonisch als schriftelijk- Projecten rond procesverbetering- Klachten via de Geschillencommissie ( sgc)- Webcare- Zakelijke dienstverlening- Administratieve ervaring: kennis Word, Excel, powerpoint, bijhouden agenda, notuleren op meetings, organiseren en uitvoeren van meetings, opvolgen afspraken ...- Referentie is mogelijk Show less

• 

  Tempo-Team

  May 2017 - Jun 2017

  Klantenservice medewerker Gemeente Hollands Kroon

  - Beantwoorden van allerlei gemeente gerelateerde vragen, afspraken maken, doorverbinden en terugbelafspraken met de juiste afdelingen (sociaal domein, APV, ruimte ... ) registreren, hulp bij het vinden van informatie op de website www.hollandskroon.nl ...- werken met gemeenteprogramma's (zoals suite)

• 

  VIVAT

  Jul 2017 - Dec 2017

  Zakelijk klantadviseur distributiepartners

  Detacheringsopdracht voor Randstad banking & insurance - levensverzekering- contact met tussenpersonen en klanten- informatie over afkopen, verlengen, uitkeringen van levensverzekeringen ( lijfrente, overlijdensrisico, spaarhypotheek ...)- Status informatie en acties om een vraag te laten uitvoeren- examen Praktijk leven : behaald augustus 2017

• 

  Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)

  Jan 2018 - Jul 2019

  Jongerenwerker - Medewerker AMV

  - opvang en begeleiding van alleenstaande minderjarige asielzoekers- individuele gespreksvoering rondom toekomst, informatieverlening, controle en doorverwijzing- signalering, preventie en interneniering bij problemen- beheer en uitreiking medicatie- organisatie en uitvoering groepsactiviteiten- informatie en (groeps) voorlichting - onderhouden van interne en externe contacten gericht op samenwerking- delen van relevante informatie- administratie- Cursussen:* BHV* Omgaan met agressie-> SKJ- registratie per 11-06-2018 ( niet verlengd) Show less

• 

  Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)

  Feb 2020 - now

  Casemanager

  -Verantwoordelijk voor begeleiding van bewoners in drie mogelijke fase van de asielprocedure: start procedure ( oriëntatie , terugkeerfase en/of inburgeringsfase.*Oriëntatie: informatieverstrekking*Terugkeer: informatie verstrekken over de procedure van de bewoner, het recht op opvang, bespreken mogelijkheden tot terugkeer. Overleg met collega’s en derden aangaande recht op opvang en acties terugkeer.*Inburgering: Begeleiding en opstarten voorinburgering, aanvragen diplomawaardering, bespreken ambities en haalbaarheid, afspraken maken rondom zelfredzaamheid, contact en overleg met derden omtrent de inburgering.In alle gevallen wordt er ook begeleid rondom participatie en welzijn.Vaardigheden: kennis van de asielwetgeving, goede registratie en communicatie intern en extern, methodisch begeleiden, opstellen van een begeleidingsplan, adviserend en signalerend kunnen werken.- BHV: bedrijfshulpverlening + omgaan met agressie-Projecten* Project rondom meldplicht, rondom 6-domeinen begeleiding m.b.t. een beter contact met en zicht op de bewoner*Project: extra begeleiding jongeren in reguliere opvang* Ondersteuning veiligheid, registratie en evaluatie afhandeling incidenten* Project participatie in en rond het azc Show less